文/ 田 野
鸡汤文、管理文、方法文傻傻分不清楚。
文/田 野
问题管理的对象是问题，那什么是问题呢？作为个人、企业如何讲问题、谈问题值得考究。我最认同的对“问题”的一个定义就是：现状与目标之间的差距。因为有目标与无目标千差万别，高目标与低目标相去甚远。而现状是指目前的状况、状态，从个人的角度而言是你的生活质量、价值实现程度等，从组织的角度来说是经济效益、管理水平、团队状态等。因此，现状与目标差距间的问题，是我们每个人提升，每个组织改善的源头。究竟该如何讲问题，我试着从个人、组织两个维度来谈谈：
一、个人：讲问题的思维决定一个人的水平！我们从工作中经常碰到的讲问题的人来分析一下。工作中不难发现，我们会对一类人特别钦佩，觉得他们特别厉害。就是那种一讲问题就能够直击事务关键点，不是刻意标新立异，但你就会被他吸引，你的注意力，你的思考，你得逻辑都会被他牵着走，你很乐意的倾听他对事物的认知、见解、看法。还有一类人，他一开口你就觉得他水平低，能力差。他们的讲话毫无新意、逻辑混乱，当他一说话你心里面就嘀咕着快点闭嘴，太无聊了，抑或在他口若悬河、滔滔不绝时，你的思绪已经飞到九霄云外。以上两种反差，我把它归结为对问题的把握程度不同，也就是讲问题的思维方式不一样。
1、思维方式A（厉害的）：以问题作切入，直击要害，抓住关键，引起共鸣
1）搞清情况（现状）+欲达成的有效结果（目标）=个人观点；
2）围绕个人观点，梳理里面存在的3-5个问题进行剖析、佐证的讲；
3）针对大部分关心的问题提出针对性的解决措施。
2、讲问题思维方式B（排斥的）：没有问题意识，自以为是，没有重点，自娱自乐
1）不明事实，罔顾客观，自我认知出发，或者完全没有观点，不知所云；
2）没有条理，没有目的，想到什么讲什么，讲到哪里是哪里；
3）沉醉在自己的思想世界中，全然不顾他人感受与信息接受程度。
从A与B的两种不同讲问题的思维模式，不难判断出两个人将来的前途。各位，闭上眼睛问问自己，你讲问题、表达的时候是以问题做切入吗？有带着问题去思考该如何说吗？面对问题需要解决的时候你是一种什么样的思维模式、思考方式，这个真的很重要！！！
二、组织：讲问题的多少决定一家公司的业绩！做培训、咨询接触了很多公司、很多业态、很多老板、很多企业管理者与员工。可以看到相对优秀的组织是畅谈问题，两效低下的组织是回避、隐瞒、抗拒问题。记得很有意思的一幕，标杆研习社创始人，玉台塾黄院长受某老板之邀，带了我们机构三个老师给长沙一奢侈品公司做问题诊断时，该企业一群管理者与HR人士参会，不管我们讲什么问题，他们的回答终究会绕到：你们不懂内部的实际情况，不存在这种问题（也许有这种可能性）。可另一方面，让他们自己谈公司的问题时，就一个个前怕狼后怕虎，遮遮掩掩，除了几个刚入职的HR讲真话，其余人都应付敷衍，不讲问题，更有甚者说我觉得很好，我觉得我们没有问题，还一直在进步。真是可笑至极，试问哪个公司不存在问题，哪个公司哪个模块没有改进空间。这样的组织，只会如王小二过年，一年不如一年。而另一家客户是大型制药上市公司，与前面的公司形成强烈反差。我们给其从总裁办、营销、研发、生产的管理者做调研时，每个人都毫无遮掩，直面组织问题，哪怕是老板的问题也敢于直接提出。对比一下，这样的组织，困难与问题应该只是暂时的，因为有这么一群管理者和员工在，他们敢讲真问题，就定能找到更好的办法和措施来提升公司业绩。因为“问题就是机会”，敢于讲问题，就已经找到业绩腾飞的扳机了。
1、两效低下组织：掩盖问题、明哲保身、一团和气、一潭死水
1）让问题在掩盖中沉默，多一事不如少一事；
2）不求有功，但求无过的中庸主义的坚决拥护者；
3）和谐下蕴藏着死亡危机，一边吸食着慢性鸦片，一边自我感觉良好。
2、相对优秀组织：畅谈问题、敢于发声、争论不止、螺旋上升
1）瞄准问题，火力全开，人人都想暴露它、干掉它；
2）对事不对人，对组织负责不徇私
3）问题中饱含着期待与动能，一边承受着自我营造的危机压力，一边静静的野蛮生长
拒谈问题的组织，你不淘汰是对市场规律的一种亵渎。但我相信灭不灭已不再是一个疑问，只是这一刻来的快与慢而已！畅谈问题的组织，你不成功是违背管理常识的一种信仰。但我相信成功与否已不再是一个问题，只是这一事来的大与小而已！
讲问题，是个人水平与组织业绩的决定性因素。人人应该学会讲问题，家家企业必须鼓励提问题，只有它才是个人能力提升、企业市场发展规律与管理常识的正常轨道！
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