同理之难，难不过民航总医院的杀医案

​昨晚11点多，老婆连续给我打了两个电话，那会儿我正在参加语音会议，因此没有接通。

语音会议一结束，老婆又打了过来，她说自己好气。

我立马紧张了起来，问她这是发生了什么事，她说刚才看了一个帖子，有一个医生被患者家属残忍杀害，她加班下来看到这个，气得都睡不着觉了。

我先请她讲述具体是什么事。她说：
前两天在北京民航总医院，有一个医生被患者家属给杀了。关键是有两点特别气人。一是，这位患者住院以后，拒绝医生开的各种检查，又总说没效果，病情加重了还要找麻烦；二是杀人手法特别残忍，凌晨5点在医生写病例的时候从后面抓住头发，拿刀割喉，气管、颈动脉、颈椎都被割断了。

我听了之后没太大反应，一方面新闻里这样的事件时有报道，另一方面我清楚这样的事件在偌大的中国发生的概率是很小的，而且北京民航总医院，好像离我有点远。

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老婆却依然很气愤，她认为患者太难侍候了，虽然医生有些时候会过度检查，但若都不检查那怎么治病呢，况且医生又不是神仙，用这样残忍的方式去杀害白衣天使，太恶劣了。而医院呢，早就上报了情况，可最终啥也没用，难道国家也不能保护救死扶伤的医生？

除了气愤，我还听出了她的担忧和恐惧。她说，之前给我打了两个电话我都没有接，想到新闻内容，她就会担心。她现在的科室病床已经爆满，每天都会遭受到很多言语暴力，她也担心害怕，自己呆的环境会不会也出现这样的事情，不寒而栗。

我先安慰她，我不会有什么事的，还没听说过中医遭遇这种事。现在自己不在医院，出来独立做事，采用的全部是预约方式，与每个顾客都能有充分时间沟通，关系都不错。现在学习了非暴力沟通，就更加不用担心此类事情了。

我跟她说，这个事情不宜放大，但的确性质十分恶劣，对社会特别是医疗系统影响更坏。这样的恶劣事件会让你产生应激反应，要么打要么逃，你特别生气正是进入了这种防御攻击的“打”模式。

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她说也会有逃的反应，这会儿她就觉得这个工作没意思，看到一个患者就会有防备，以后要去学习防身术，万一遇到类似的事件，就多一份自保之力，靠不住别人靠自己。

除了关注她的感受和反应，听到这个事，我最先考虑到的依然是“怎么办？”大的方面，以后如何避免这种事件的发生？小的方面，怎么让她恢复平静、积极工作。

前者我略微一想就深感复杂，医疗体制、医患关系这绝对是个世界难题，尤其是在人口众多、快速发展却不均衡的今日中国，我想到的是混沌大学王强老师经常用的“商业、技术、科学、人文”这一四层次模型，或许可以作为分析的框架使用。当然只是想想而已，这时候老婆可不想听这个。

后者，我倒是想到了一个方法——转移注意力，倒不是什么吃喝玩乐，而是从这种强烈的情绪冲击中走出来，把注意力放到“我能做什么？”

我跟她说，你之所以会有这么大的反应，是因为你是深处一线的护士，你是对医患关系最敏感的，你的工作和心理压力最大，正如你自己说的，每天都要遭受很多言语暴力，那怎样化解这种情况呢？是不是可以应用非暴力沟通和即兴喜剧，改善医患关系，释放护士的心理压力。这种杀医事件的发生，一个重要方面就是压力大和沟通问题。

患者责怪医生冷漠，医生工作量巨大，又担负救死扶伤的重大职责和患者妙手回春的期望，压力大、累，特别希望得到患者的理解与配合。

回到你能做的，既然护士需要心理疏导，你是不是可以尝试组织一个心理互助小组，通过诸如非暴力沟通、即兴喜剧等工具去疏导，让护士有一个好的身心状态，只要护士心情愉悦，那么对待患者自然也是春风和煦。即便再忙，心情好的时候态度也是不一样的，是不是？护士自发开展的心理自助小组，目前好像还没怎么听说，那你就可以去推动这个事情啊，从自己身边做起，尝试一下。

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听到这里，老婆心情好了一些，对这个点子有那么一点兴趣，不过想了一下又有些沮丧，不知道该怎么开展，从来没做过。我就说可以给她出谋划策，说着说着她也困了。

老婆睡着了，我却有些自责，我意识到自己在这个事情上没有同理到她，没有能充分理解到她的那份愤怒、担忧与恐惧，我决定明天先把整个事情了解完整。

今天下午工作间隙，我就特地找到了相关资料。

这里我不赘述事件了，在看的过程中，我眼眶湿润了，有难过、有哀悼……

当我流下眼泪的时候，我真正理解了昨晚老婆的情绪。回想她描述事件时，对凶手割喉的细节记得那么清楚，我愈发体会到她的那份恐惧。

回到我自身的感受，刚才说了有难过和哀悼，却没有愤怒和恐惧，我冒出的想法就是“同理之难，难不过民航总医院的杀医案”。

怎么说呢？同理对方的感受和需要，到底有多难，我上面说了两种。

一是医患之间的沟通难以同理，于是，有了一次次生命的凋零。

二是亲密的爱人之间也经常难以同理，你们看到了，即便是我对同理非常熟悉，也无法做到时刻保持同理倾听的状态，之所以无法做到，我分析一下有下面三个原因：

第一，我有自己的情绪。当时刚结束语音会议，还没有放下那些思考和情绪，脑袋和心里都装着东西，自然就听不进老婆的感受。

第二，没有做到积极关注与接纳。对于老婆讲的事件我可能是微信信号问题没有全部听清楚，加上她一开头说是看了一个帖子，我就有个念头，认为这内容可能不够权威、完整、可信。

第三，没有慢下来。听完老婆讲的事情，我首先就进入了头脑分析模式，虽然能识别到老婆的气愤、担忧、恐惧，但完全没有走到心里。

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下午在看新闻的时候，特地留意网友的评论，又发现了“同理之难”。

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上面是随意截取的三位网友评论，你看了之后第一反应是什么？

我猜，多数人可能会有些不舒服，尽管他们说的有道理，但在这种恶行发生之时，难道不应该先想到的是同情和哀悼吗？即使患者家属有再多不易，也不能采用这种罪行吧。

我也有一丝不舒服，我认为他们同理心不够，仅仅是把这当做一个新闻了，根本没有感受到这位医生的遭遇，根部没有意识到这种恶行可能对整个医护人员的心理冲击，而这些都与自己有关。

有人可能会说，他们也是在同理患者那一方啊。目前整个舆论都是关于医生这一边的报道，没怎么看到对患者的采访，这些网友是在尝试同理患者家属的感受与需要。

我认为，这不是真正的同理，这是借着在讲自己的故事。正如我上面分析与爱人同理之难的原因时所说，如果自己预先就带有想法和情绪，那么是根本无法进行同理倾听的。这些网友带着自己的遭遇、猜测、情绪，看似是站在患者一方说话，却也没有真正同理。

好了，就写到这里，同理很难，又很重要，推荐大家去学习和使用非暴力沟通，这是爱的语言，去关注双方的感受与需要，帮助我们与他人情意相通，建立彼此心与心的连接，少些暴力和愤怒吧。

有需要的可以查看我上一篇文章，进入非暴力沟通学习。