请求反馈（921）

#非暴力沟通知识卡片060

1【原文引述】

请求反馈

我们的意思和别人理解有时可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈请求反馈，能确保对方准确把握我们的意思。

有时问一句，我的意思清楚吗？然后对方表个态就足够了。在另一些时候，听到是的我明白你的意思，这样的回答我们并不放心。

为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解，这样，一旦他理解与我们的意识有所不同，我们就有机会做适当的补充。

2【核心概念转述】

并不是你只要发一个指令：把信送给加西亚，然后这个事情就可以了结了。这个是心灵鸡汤。

我们还需要得到对方的确认和反馈，以便让他明白，以便我们要搞清楚他是否真正的明白我们想要表达的意思。

并且我们可以体会他的感受和需要，并且表达我们对他的尊重以及我们的需要。

3【个人体验】

樊登在讲领导力课程的时候，曾经提到一个请求反馈的典型案例。就是日本人下达命令通常是这样子，先把员工价叫来，然后给他交代一个事情，交代完了，这个员工就准备要走。

然后老板叫住他，说来请你复述一下，刚才我给你提的这些要求是什么？复述完之后，老板又叫住要走的员工说，为了完成这些事情，你需要什么样的资源和权限？

员工又说了，为了完成这些事情，我需要资源123。

把这些事情说清楚了，刚要走，那个老板再一次叫住他说，那么，发生什么样的事情，你需要向我请求支援，或者说这个项目需要修正。

员工停下来，把可能出现的需要汇报的问题又反馈了一遍。员工又要走，所以老板又叫住，说如果这个事情是有你在做，那么你会怎么想呢？你会按照刚才的想法去做吗？员工就会又把自己的想法又说了一遍。

所以你看交代一个事情并不是只说一句话就完了，他需要得到对方反馈。确保这个事情能够得到明确的执行。清晰无误地执行。

我再举一个反面的案例，就是有一个亲戚在交代别人做事情的时候，总是轻巧的说一句，你去干嘛干嘛，然后就不管了。

然后，他又会去检查交代做的事情，如果发现做的事情不如他的意，他就开始责怪对方。下一次，别人吸取了教训，在他交代别人做事情的时候，别人问他说这个事情要怎么做，是不是这样子会比较好？

他反问说，这种简单事情你都不会做，你是怎么回事？

所以这种就是简单粗暴的下命令，而且不想从对方身上得到反馈，他纯粹是想指使别人，或者批评指责别人，并且从指挥别人和批评别人的模式中，得到自己想要的感觉。

通常，这种人的身上，以前他也曾经被这样的父母给指使过，也许是无意识的，但是这个模式在他的心中已经固化了，所以他会不断的重复这种模式。

就是下一个简单粗暴的命令，并且不想得到任何反馈。在检查的时候，提出很多的批评和指责。可以说，这是一种强迫性重复。

这是一种最常见的暴力沟通。根源就是，他没有看到自己的需要和尊重对方的需求。他只是在重复自己曾经习惯的模式。

4【行动指引】

当你要交代别人做一件事情的时候，你应该学习日本人请对方复述一遍。咨询对方需要什么样的资源和权限？出现什么样的意外情况需要汇报？以及如果这个事情是由自己来做，那么你又会用什么的方法去执行？

确保对方清晰明白地执行你的指示，让这件事情能够得到高效率的正确的执行。