当夫妻之间，父母之间，以及工作中同事之间产生了沟通矛盾，我们如何解决呢？非暴力沟通提供了这样的解决方法，一共有四个步骤。
第一个步骤说出你的观察，第二个步骤表达感受，然后说出你的需求，最后提出请求。今天我要跟大家分享的是非暴力沟通的第一个步骤－观察。
非暴力沟通第一步叫观察。一说到观察，大家可能会觉得，这有什么难的呢？我们每天都在观察，都在看周围的世界发生了什么。但是我们真的是在观察吗？我们经常说“你太大方了”、“花钱大手大脚”这些都是评论，而观察则是“他把午饭钱都给我了，他太大方了”，“他花一千块买个口罩，花钱太大手大脚了”。生活中，我们往往习惯于评论式的去表达。
非暴力沟通要求我们仔细观察正在发生的事情，并能清楚的表达出观察结果，更重要的是，它强调区分观察和评论。 观察一般是具体的事实，评论是一个人的判断和观点，评判一般比较宏观抽象。
当然，非暴力沟通并不反对评论，它只是认为所有的评论都要基于观察，不鼓励绝对化的评论。
我们非常有必要正确的区分观察和评论，并有必要在平时的沟通中，经常提醒自己将观察代替评论。
因此在听到别人的评论时，要记得追问一句：你是基于什么去得出这种结论。千万不要盲目的相信别人。
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