20200830
两件事儿
其实是一件事儿，我观念的转变，两个重要人。
中午正在吃午饭，收到健康管理师报考老师的微信，意思是今年浙江省报考人数太多，机位有限，要去安徽省报考，看到消息我马上急了，饭也没吃完，马上开始给老师打电话，沟通结果是今年11月考要跨省报，或者延期，或者改成工商联的证书，这三个条件我都没有办法接受。接着打班主任电话，也是同样回复，我的理由是最近生病，不能跨省去考试。几番沟通下来，无果。
给苏苏打电话，苏苏建议继续考，毕竟这个证书还具备一定含金量，因为退费有一定难度，延期还不知道明年具体政策如何？去安徽就当做旅游了呗，合肥或是芜湖还挺好玩的，苏苏这么一分析，我脑子清晰了很多，决定继续报考，跨省，但是还要谈些条件。
接着打报考老师和班主任电话，一位说可以退费另一位说不能退费，后来又打了400电话，售后经理微信也加了，当初报名的课程顾问电话也沟通了，整体沟通了一遍，信息过滤了一下，继续谈条件。
售后经理，男士，态度比较好，谈话中透露可以报销往返火车票，考后凭着火车票找班主任报销。
最后跟班主任确认报销信息，找报考老师确认在安徽省报考。
关键转折点:
1.苏苏帮我分析，确认报考的重要性，证书含金量加上顺便游玩，让我坚定了信心。
2.售后经理的服务，作为售后，完全掌握了客户的心理，在谈话中无意透露可以报销交通费，看似无意实则有心，充分了解客户心理，因为我往返火车票加上住宿，起码700-1000元，这样报销交通费，可能我心理没有那么排斥。再就是我全程跟售后经理在沟通时候，没有提到要退费，所以这个解决方案我还比较满意。
3.报考老师，服务还算满意，毕竟她说如果不同意跨省报考或是延期，可以退费，我几次打电话，也给我建议，给我方向如何去解决问题。
4.对于班主任，我十分不满意，我感觉，她没有做过销售，没有售后培训过，整个心态不好。
毕竟这次没有按照约定来帮助我报考，不是我的原因，我要求退费然后又不想承担责任，体验特别不好，看我态度强硬，又说帮我找售后经理。还不如直接直接让我找售后经理，明天我准备打400电话，反应一下班主任的情况。
5.对于400的态度，整体比较满意，毕竟在积极帮助我解决问题。
6.对于课程顾问，虽然他已经离职，但是因为之前私下聊的比较好，我咨询了他很多问题，继续报考和退费，他给了很诚恳的建议，然后又东聊西聊聊了半天，特别热心肠。
活是一出剧，不止有主题曲片尾曲，还有插曲。
最后结果，跨省报考，机构报销交通费，决定让蔡先生陪我一起去考试，顺便来个三日游，想想也完美!
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