你要做的是尝试了解他人所想,学会换位思考。
早期需做大量访谈笔记
找到需要解决的问题
问题足以让人感到困扰
有足够多的人感到困扰
他们已在试图解决这一问题
表明所发现问题值得解决的征兆(模式)
访谈中的积极征兆:
购买意愿、解决意愿、感兴趣、积极的肢体语言
消极征兆:
走神、漫无边际、消极肢体语言
成功的客户访谈(模式)
面对面访谈、中立产所、避免录音、确保有脚本
脚本:流程、通过收集人口统计资料来检测客户群、讲故事(问题情境)、检验解决方案、提出要求(后续、推荐)
避免引导受访者(模式)
不表明自己意图:倾向性,开放式问题,先入为主,外表
保证问题的真实性:使受访者感到不自在(索要预付款),具体问题,模仿朋友所作所为
刨根问底:三次为什么
寻找其他蛛丝马迹:肢体语言
聚合性和发散性问题访谈
聚合性:打分 重点观众细节信息
发散性:扩大搜索范围
先发散-后聚合
我如何能够知道问题真的足够让人痛苦
为问题访谈打分
为问题排序
积极尝试解决问题
过程中专注
同意后续访谈
愿意引荐
付钱购买
在创业的任何阶段,你都可以与客户交谈并为访谈打分。这些访谈给予你的不仅仅是客户的反馈,还有助于你发现具有特殊问题或需求的细分市场。
人们目前在如何解决问题
有多少人从未尝试着解决问题?
有多少人主动提供了“足够好”的解决方案?
有足够多的人在乎这一问题吗
估算:自上而下、自下而上
怎么才能让人们意识到这一问题
尽早给出原型
在纸上画出原型
看他们是否愿意马上付钱
观察他们解释过程
请求推荐其它在乎的人选
客户“典型的一天”
还原客户日常生活
心智模型
找到访谈对象(模式)
Twitter,LinkedIn,Facebook
大规模地收集答案
访谈过程规范化
检验能否大规模地吸引客户的注意力
给予你可供分析和分类的量化信息,并揭示出必须要有一定受访群体才能成功发现的趋势和迹象。
受访者可能会成为你的公测用户以及社区的用户基础。
可使用技术在极大程度上提高数据的获取效率
开展一项能得到大量回答的问卷活动(模式)
应明确问题的答案会对你的行为产生怎样的影响
为每个量化问题赋予一个“恰当”的分数,然后把分数写下来记住。
问卷设计
把分类用问题放在最前,开放性问题放在最后
测试
至少找三个目标市场内的人
发放问卷(引人注目)
广告链接:指明目标群体、试图解决的问题、解决方案或自己独特的价值定位
收集信息
每份完整回答所需的成本,请求自己与回答者联系并收集其联系方式的权限
分析数据
能否引起市场的注意、之前的假设正确吗、多少人感兴趣
统计:均值、标准差、中位数 数据透视表
如何验证解决方案
收集定性反馈,并塑造必要的信心,打造一个最小可行化产品
先行测试
商业模式中风险的消除
最小可行化产品上线以前
唯一关键指标是新用户注册、社交覆盖,以及可吸引真实用户使用最小可行化产品,从而确保学习和迭代快速完成的其他因素
设定最小可行化产品的内容
最小可行化产品必须能够兑现你对用户和客户所承诺的价值
开发→衡量→学习
衡量最小可行化产品
关键在于找出创业中风险最大的部分,然后通过反复的测试与学习化解风险。
不要忽视定性分析
为删除功能做准备
总结
找到有市场的待解决问题-定性讨论-量化和聚合-建立用户群
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