收集整理用户反馈

你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈，你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战，是时候给大家展现你的能力了~

整理「foodie」在各大应用商店的用户反馈              

一共找到至少30条用户的有效反馈。

对用户反馈进行分类，并进行简要分析。

根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

tips：IOS评论可以到七麦、蝉大师、appannie查看

安卓各大应用市场的评论可以酷传上查看（酷传限免1天，之后就要付费了，如果不想付费，可以多下几个应用市场来查看）

PS：你作为一个新入职不足一周的产品助理，不太了解产品目前的开发情况其实没人会怪你的，所以在收集的时候，不需要考虑问题是不是在开发中。

但是在分析整理的时候，进入APP看一下，你收集的功能是不是已经做好了，并在报告里给与说明，会让大家感受到你认真的态度~

名词解释：

有效反馈——有实质性的描述，反馈内容对于产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面，提升有实际意义，或者有具体说明，能表现出对于某一个具体功能强烈的喜恶感。

行动计划——在得出分析后，不同的问题就要采取不同的计划。

比如BUG类的问题，是直接提交还是先联系用户复现环境测试？

用户期望的功能点，是直接得出结论做还是先调研分析？

希望大家在完成作业的时候，带入场景，去深刻体会【行动计划】的含义

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分析背景及思路

本次分析主要通过收集、整理近90天各渠道用户反馈，找出产品bug、产品功能优化点及产品新需求，并根据结论给出相应的行动计划，为产品的后续迭代提供数据支持。

本次分析共三部分，用户反馈、用户反馈分析、行动计划。

用户反馈收集

收集渠道：酷传

评论发表日期：2018.6.28~2018.9.26

收集数量：整理之后共有条有效反馈109条

反馈整理

用户反馈分析

根据用户反馈的信息简单分为了bug、产品体验优化及新功能三大类、20个细分分类。

用户反馈分类

分类分析

说明：①因酷传的评论没有对应的版本信息，我们无法确认用户评论时是否处于当前最新版本，故未添加版本信息

②以下所有体验基于ios11.4.1、Foodie2.5.3

bug类：

整理之后：

1、闪退（33）

ios用户遇到的主要是闪退问题，占比最高，且在最新版本中仍有不少用户在使用中闪退，说明问题还没有得到解决，我使用Foodie几个月的时间里还未出现过，推测是APP在不同手机操作系统环境下的兼容性问题；

2、无法保存（17）

3、黑屏（17）

4、无法启动（3）

安卓用户遇到的主要是黑屏、无法保存及APP无法启动的问题，反馈集中在7月，后续版本反馈数量明显下降，推测后期还遇到此类问题的是个别用户的手机环境所致，不会影响主流用户。

5、闪光灯打不开（1）

6、自有照片修图后无法保存（1）

这两个问题反馈较少，我在体验时没有遇到，可联系用户具体定位问题，进一步排查。

产品体验优化类：

整理之后：

1、图片/视频不清晰（12）

2、锐化过度（8）

这两个问题可归为一类，主要针对拍摄画质问题，开发者在App Store中回复2.5.1版本已解决此问题，我用最新版体验了拍照和录视频功能，画质都非常清晰，也没有失真现象。

3、启动慢（2）

用户主要反馈APP启动慢和APP内“帮助”启动慢两个问题，我在体验中测试了下帮助加载时长超过1min，的确造成了不好的体验。

4、照片/视频功能切换（2）

在照片状态下长按按钮可进入视频模式，也可在屏幕下方左右滑动来切换，对于各类美颜相机的资深用户来说比较容易，但对于新用户来说，帮助加载过长（帮助有如何切换的说明）且页面没有文字引导会造成不好的体验。

5、拍摄时间（1）

目前美图类软件在修图之后都默认显示编辑的时间，个人认为影响不大，拍摄时间可以从原图找到。

6、拍照反应慢

7、去除广告

这两个问题在新版本未发现

新功能类：

整理之后：

1、增加图片裁切、视频剪切功能（2）

2、增加HEIF图片格式（1）

3、分段录制视频（1）

4、拍摄动图（1）

5、增加图片比例（16：9）

6、增加APP内用户反馈入口

目前只有QQ群渠道反馈，我进群潜水两天，群里没有讨论过APP相关的内容。

7、增加滤镜（1）

Foodie在上线3个月后的5月第一次增加了新滤镜，后续没有再更新过，且用户的正面评价中大部分都给了滤镜，可纳入考虑。

8、自定义水印（1）

9、自动推荐滤镜、一键美化（1）

行动计划

根据问题类型严重性和用户反馈多少，优先级一般是：bug类 > 产品体验优化类 > 新功能类。

1、bug

闪退的问题在ios多个版本包括最新版本中仍有出现，可直接提交需求进行完善，优先级为高。

其他bug建议联系用户复现环境测试从而确定问题具体原因。

2、产品体验优化

对照片/视频功能切换加文字引导，优先级为高。

对于帮助加载速度问题，需准确定位，是内容过多还是性能问题，建议可以将用户最常遇到的问题单独拿出做新手引导，功能性的指导嵌入用户使用过程中，优先级为高。

对App启动和运行速度进行暴力测试，若确实存在需要优化的问题，则提交需求，优先级为中。

其他功能可以在调研之后根据用户需求来确定是否进行调整。

3、新功能

图片裁切/视频剪切是相机、美图类软件的基础功能，建议增加，优先级为中。

增加APP内用户反馈入口功能建议直接提交需求，QQ群反馈需要跨APP操作，且群里信息杂乱容易遗漏，优先级为低。

其他功能建议在调研之后根据用户需求来确定是否开发。