产品：foodie

最近90天用户反馈

在酷传上下载最近90天的各平台用户评论共291条。

各平台评分如下：

从291条评论中筛选出有效评论83条。

再倒入词频分析工具中分析出热词词频图如下：

可以看出用户评论中出现词频率较高的是“闪退”、“保存”、“卡顿”等。说明这是用户反馈的主要问题。

用户反馈的分类与分析

将83条评论分为两类：bug类（58条）和功能建议类（25条）。

一、将58条Bug打上二级标签，在生成数据透视表，所占比例如下：

从数据透视表中可以看到，出现次数最多的是“闪退”和“照片保存失败”

闪退的用户反馈：

照片保存失败的用户反馈

二、功能建议类中，有部分功能现在已经完善，还剩19条建议是现在还没完善的。同样将它们打上二级标签，生成数据透视表，结果如下：

从数据透视表可以看出，出现次数最高的是“全屏拍摄”，第二是“拼图功能”，第三是“录像加音乐”

全屏拍摄评论详情如下：

拼图功能评论详情如下：

总结

针对用户反馈和建议总结出后续相应的行动计划建议，首先应该围绕产品的定位和核心功能，优先解决核心功能问题。

一、产品定位：

一款专注于美食拍摄的相机类app。

二、用户的核心需求：

把食物拍的很好看（照片、视频）

操作简单

可以简要的进行照片编辑

便于分享

三、未来计划

根据四象限看用户量与发生频率，要有限解决用户量大的高频问题和基础体验，最后解决少量用户的低频问题，和超好体验。

1.解决主要bug。

首先解决用户反映次数最多的闪退问题，这种情况主要集中正在苹果系统，可以增加苹果的各种机型测试。

其次解决用户卡顿和无法保存图片的问题，这些问题在用户评论中占比也挺大，很影响用户体验，不容忽视。

2.优化功能

对于用户提出次数最多的是“全面屏拍摄”这个功能，就是给相机多提供一个16：9的画幅选择。目前主流拍照软件都会提供一个全面屏拍照的画幅，建议评估实现难度和成本，看是否增加该功能。

用户提出次数第二的是“拼图功能”。这个功能其实不是foodie的核心功能。foodie的核心功能是如何把食物拍的更好看，提供好看的滤镜这些，拼图不是关键功能，所以建议做一下用户调研，看增加拼图功能是不是用户的真实需求。或者可以上“拼图”功能进行试验，看用户使用频次和用户反馈怎么样。

“照片不自然”和“锐化明显”涉及到了产品的核心功能和定位，建议关注一下。找专家评估一下是否需要调整参数，是否需要调整滤镜。并且滤镜过多，会让用户难以找到熟悉的滤镜，所以可以在滤镜拦加设一个小图标表示“最近”，或者“常用”，或者“收藏”。

其他功能都比较小众。例如“录像加音乐”，“水印自定义”，“分段录像”等，不是必须优化的功能。现阶段不需要关注。

附件

筛选出的83条有效评论详情如下：

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