foodie · 一款可定制美食照片的相机应用
1. 信息渠道
△ 小米应用商店
△ 应用宝
△ 酷传
△ App Annie
注：酷传评论和App Annie基本一致，但酷传里面不包括版本信息，且包括时分秒信息，处理较繁琐，故选择App Annie评论数据。
2. 数据处理
数据搜集：在上述信息渠道中搜集2018年5月11日-2018年8月11日用户评价，整理成excel表格。（说明：当前提交作业的时间为9月14日，实际初稿形成于8月15日左右。）
数据清洗：① 将评价时间调整为一致的格式；②筛选有效评论， 剔除无效评论，如****、好评推广广告...
数据标签：根据内容提炼 好评、Bug反馈、体验反馈、产品意见四个标签，为每条反馈内容贴上标签。
关键字提取：提炼反馈内容中的关键字，如 Bug反馈中的闪退...
数据完善：补全版本等信息。
数据分析：根据整理后的表格进行分析。
产品体验：主要体验搜集的Bug是否在最新版本中已解决。
行动计划：在得出分析后，不同的问题采取不同的计划。
3. 数据输出
（1）数据说明
数据来源：App Annie、小米应用商店
时间跨度：2018年5月11日-2018年8月11日（近3个月）
版本跨度：2.3.0-2.5.1
（2）数据展示
版本更新说明
整体用户评分
数据整合
共收集71条有效评论，其中70条来源于App Annie，提取关键词18个，其中与产品Bug和体验反馈相关的关键词有12个，与产品建议相关的关键词有6个。分别是：
① 产品Bug和体验反馈：闪退（29）、加滤镜后图片（视频）无法保存（8）、保存前后滤镜不一致（8）、保存后像素变差（7）、锐化（3）、滤镜不自然（3）、卡（3）、发热（2）....
② 产品建议：设置音乐和增加长方形边框（1）、推荐滤镜和一键美化（1）、去掉角标（1）、视频分段拍摄（1）、增加保存高效格式、设置账号登录且账号中可保存制作过的图片（1）。
4. 数据分析与行动计划
闪退（优先级 ❤❤❤❤❤）
（1）出现频率
高
（2）用户手机系统
IOS（100%）
（3）软件版本
IOS（2.3.0、2.3.1、2.4.0、2.4.1、2.5.0）
（4）问题说明
拍照和保存照片时均会出现闪退，闪退后，照片未保存到手机上。（兴致勃勃凹造型、想记录当下的瞬间，闪退真的好扫兴。）
（5）问题分析
“闪退”问题约占有效评论的40.8%，2.3.0-2.5.0这些版本中均存在此问题，战线较长，问题一直存在。2.5.0之后的版本统计数据量只有4条，未出现此问题。
（6）结论
“闪退”问题应该是急需要解决和优化的功能性问题。“闪退”导致用户无法正常拍照，而Foodie的定位是一款相机应用，拍照是其核心的功能，所以此问题急需解决。
（7）行动计划
产品经理测试最新的软件版本看是否存在此问题。同时将该Bug提交给研发，并突出该Bug的严重性，确定研发修复计划和时间；
研发人员需要分析问题，并评估修复的难度，尽快修复，更新新版本；
运营人员需要安抚用户情绪，告知用户会立即修复此问题。
注意：一定要新版本测试通过不会复现“闪退”问题，再提醒用户更新。
保存后像素变差/滤镜不一致/锐化/滤镜不自然（优先级 ❤❤❤）
（1）出现频率
高
（2）用户手机系统
IOS（100%）
（3）软件版本
IOS（2.3.0、2.3.1、2.4.0、2.5.0、2.5.1）
（4）问题说明
照片保存后，滤镜和保存前的颜色不一致，要比之前的颜色浅。
而且画质也没有保存前拍照时清晰，有较严重的颗粒感；
图片锐化较严重，和原图比较，有一点失真。
（5）问题分析
这些问题约占有效评论的36.6%， 考虑到这些问题都涉及到保存前后滤镜不一致、优化滤镜、画质较差，因此将这三个关键词归为一类。从版本来看， 这几个问题是一直存在，而且发生频率较高，根据客户反馈，2.0之前的版本滤镜可能并不存在问题，更新版本之后才出现的。具体问题从哪个版本开始出现，有待全面分析用户一直以来的评论和测试。
（6）结论
画质和滤镜这些问题在一定程度上影响了用户进行分享的积极性，从俄日会在一定程度减少对软件的宣传作用。此问题的解决优先级处理中级。
（7）行动计划
产品经理测试最新的软件版本看是否存在此问题。同时将该Bug提交给研发，并突出该Bug的严重性，确定研发修复计划和时间；
研发人员需要分析问题，并评估修复的难度，尽快修复，更新新版本；
同时需要搜集挖掘用户对滤镜的喜好和应用场景，结合用户的实际来优化产品。
加滤镜后照片和视频无法保存（优先级 ❤❤❤❤）
（1）出现频率
较高
（2）用户手机系统
IOS（87.5%）、安卓（12.5%）
（3）软件版本
IOS（2.3.1、2.4.0、2.4.1、2.5.0、2.5.2）
（4）问题说明
图片加滤镜之后无法保存，有用户将软件卸载后再安装，依旧会出现此问题。
（5）问题分析
“加滤镜后照片和视频无法保存”问题约占有效评论的11.2%，2.3.1-2.5.2这些版本中均存在此问题，战线较长，问题一直存在。
（6）结论
“加滤镜后照片和视频无法保存”问题应该是急需要解决和优化的功能性问题。滤镜是该相机的核心功能，加滤镜后无法保存会让用户体验极差。
（7）行动计划
产品经理测试最新的软件版本看是否存在此问题。同时将该Bug提交给研发，并突出该Bug的严重性，确定研发修复计划和时间；
研发人员需要分析问题，并评估修复的难度，尽快修复，更新新版本；
运营人员需要安抚用户情绪，告知用户会立即修复此问题。
发热/卡死（优先级 ❤❤）
（1）出现频率
较低
（2）用户手机系统
IOS（100%）
（3）软件版本
IOS（2.3.1）
（4）问题说明
越用越卡，而且会卡死。
之前未出现发热问题，更新到2.3.1后，开始出现严重发热问题。
（5）问题分析
由版本可以，发热和卡死出现在2.3.1这个版本上，用户表示更新到这个版本才出现该问题，这个版本之后也无用户反馈此问题。
（6）结论
猜测卡死和发热在2.3.1之后的版本中已被解决。
（7）行动计划
先和研发确认，这两个问题是否已被修复；
测试2.3.1之后的版本是否出现此问题，若重现，联系开发人员解决。
产品建议（优先级 ❤❤）
设置音乐和增加长方形边框（1）
推荐滤镜和一键美化（1）
去掉角标（1）
视频分段拍摄（1）
增加保存高效格式
设置账号登录且账号中可保存制作过的图片（1）
想法
先若用户提的建议，最新的版本已加入，可以告知用户；
若无，可以先做用户调研，了解用户的实际需求，对这个建议进行评估，采取合理的处理方式。
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