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解读《驱动力》构成自主的4个要素

解读《驱动力》构成自主的4个要素

作者: AMEI阿美 | 来源:发表于2020-04-07 16:04 被阅读0次

第1个要素,工作内容自主。  员工做什么由他们自己决定,管理者不横加干涉。 

澳大利亚的一家软件公司每个季度都会抽出一整天允许工程师处理任何他们想要处理的软件问题。比如他们想研究的程序代码。这一天结束后,领导会召开一次会议,让员工向公司其他人展示研究成果。结果,这个标新立异的休息日带来了一些与新产品有关的想法,还为现有产品的修复和补丁提供了很多新主意。一位员工说他们公司最酷的产品就有一些来自这一天。这一天被称为联邦快递日。 

美国3m公司鼓励员工花15%的时间在自主创作上。如今,无处不在的便利贴便是员工在自由创新中发明的。便利贴对文化的影响重大,如果3m公司不提倡员工自主,那么便利贴还不曾出现在我们的世界。 

谷歌鼓励工程师每周花一天的时间做副产品。比如,谷歌新闻、谷歌talk、谷歌skyou以及谷歌翻译等,都是在自主时间内诞生的。 

工作内容自主,更容易激发员工的创造力以及思维能力。自主措施能在很多领域都有效,能够为创新甚至机构改革提供优质创意。 

第2个要素,工作时间自主。   

领导者应该关注员工工作本身,而不是他们工作所花费的时间。过分注重时间只会产生负面效果,比如律师都是按时间来收费的,这就使得他们把注意力关注在时间上,而不是工作本身以及如何帮助客户解决问题上,有的人可能为了多赚一些钱,故意拖延时间,做一些不道德的行为。     

第3个要素,工作方法自主。  是指只问结果不问过程,至于员工是怎么做到的,管理者不干预。给予他们足够的信任和工作方法自由的空间。 

在工作方法自主方面,客服人员是最不自主的,客服的工作是重复性的机械劳动,长时间工作就会令人麻木。客服人员没有什么做决定的余地,电话打进来,他们拿着听筒,然后照着脚本念,有时一字不差。有的公司还会接听客服人员的电话,监视他们每次电话持续多长时间。这样的方式使得客服行业,工作效率最低,离职率最高。 

谢家华是在线售鞋网店zappos.com的创始人,在工作方法上他给了客服人员自由的选择权。  首先不监视客服人员打电话的时间。其次也不要求他们用脚本,员工用自己喜欢的方式接电话以及处理问题。工作任务就是让客户满意,至于怎么做都是靠他们自己。 

这种方式,使得这个网站的离职率非常低。目前已经成为美国客服最好的公司之一,名气比凯迪拉克,宝马苹果还要靠前。   

美国捷蓝航空公司,招聘的客服人员允许他们在家里工作。这样的策略节省了员工在路上奔波的时间,也让员工不必受到监视,给了员工更多选择工作方法的自由。 

有些客服人员是父母、学生、退休老人或者残障人士。工作方式自主给了这些人工作的机会。员工在得到这样的机会以后,更加珍惜,工作效率更高,目前捷蓝航空公司的客服排名远超同行业的其他竞争者。 

第4个要素,工作团队自主。  是指给人们自由,让他们自由选择与谁一起工作。比如全美最大的有机食品连锁店全食超市应聘者试用期内与团队一起工作,试用期结束后,团队成员投票决定是否雇佣此人。 

著名的面料戈尔公司,谁若想升职为团队领导,必须自己召集愿意和他工作的人。这样的举动能够把具有相同爱好的人联系在一起创造更高的生产率。 

比如,开源项目就是由自发组建的临时团队,开发出了新的浏览器或者更好的服务器软件。   

这样的方式能够把具有相同爱好的人联系在一起。团队更团结,工作效率更高,创造出业绩可能性也更大。 

总结一下人生来就不喜欢被人管理。家长鼓励孩子自主,能让他们更喜欢学习,企业鼓励员工自主,能够创造出更多新产品,提高他们工作的积极性。自主有4个要素,分别是工作内容,工作时间,工作方法工作团队自主。领导者要对话,不要强制,要做事后分析,不要相互指责,要多提出问题,少要求答案。  控制带来的是服从,服从会打击人们的积极性。自主带来的是投入,投入能使人们更加积极的学习、工作,深度的投入能带来专精,专精能帮助人们在特定领域成为专家、佼佼者。

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