一、书中内容总结

问题可以分为两类：一种是已经发生的表面问题，一种是本质问题。如果不能解决本质问题，表面问题总是会重复出现，像打地鼠一样，所以在解决问题时要去找到现象背后的本质问题来解决，从根本上杜绝问题的发生。找到真正问题最基本的做法是将收集到的信息按照“问题所在（where）”、“原因(why)”、“对策(how)”三种意义来区分。

二、应用案例

根据书中的内容，我找了一个常见的学生问题进行了应用，不知正确与否，大家可以与我进行讨论。

比如：A同学考试成绩不理想，我们可以收集的信息有：

问题所在（where）：

文科成绩还可以

理科成绩比较差

上课态度还可以，但有时精神状态不佳

作业完成度不是太好

（我们从收集的信息来看，A同学的学习态度好像有问题，上课精神状态差，作业也完成的不好，应该要求他来提升学习态度，但如果我们去究其原因就是会发现这是治标不治本的，是不能解决问题的。）

原因(why)：

理解能力不好，尤其是对理科内容理解不好

做作业速度慢，晚上会熬夜写作业

想要认真听讲，可是听不懂时就犯困

（从这些信息上我们可以看出A同学的问题并不在于学习态度而在于他的理解能力偏弱，导致上课内容掌握不好和做作业速度慢，这时就出现上课不能认真听讲和作业完成不佳的现象，所以解决的对策在于如何帮助他理解学习内容，提升基础知识。）

对策(how)：

没听懂的问题多请教老师

提升作业速度，对于一些比较难的题目可以先暂时放弃

提升自己的基础知识

以上是我的一些分析，欢迎大家一起来讨论。