用户制胜

作者: 茗姐说 | 来源:发表于2019-07-06 09:15 被阅读2次

目前品牌下的一般定义是:品牌是一种名称、名词、符号或设计,或它们的联合体,目的在于确定一个卖方或一群卖方的产品或服务,并与竞争对手的产品或服务区别开来。

可见品牌是依附于产品而存在的,无论该产品是有形的商品,还是无形的服务(理发等),每一个品牌后面都有一个产品,产品是品牌的载体,离开产品,品牌就成了无本之木。

比如我们提到可口可乐,便能想到可口可乐饮料,而不是其他东西,脱离了产品的可口可乐什么都不是。

但品牌又是高于产品而存在的,好比艺术源于生活,又高于生活,品牌不但可以识别产品,还可以带来附加的价值,与消费者产生认可、展示自我、共鸣的联系,进一步满足消费者的品质、地位、奖赏等精神需求,外化一家企业经营精神文化,形成鲜明形象,深深的扎入消费者的认知当中。

例如我们提到小米,不仅想到小米手机,还能想到雷军的“生死看淡,不服就干”,让用户尖叫的极客精神。你可以模仿与改变产品、工艺,但不可能改变米粉深深扎入大脑的认知。

随着市场经济不断发展,生产力不断提高,同质化的产品越来越多,品牌凸显得越来越重要,创建一个全球化,深入人心的品牌是每个企业家的梦想。

以往,企业运营路线图为:产品——经销商——分销商——用户(到底)。

现在,企业运营路线图为:用户(开始)——产品——体验——口碑。

由此,用户主导企业经营已势在必行。供不应求时期,企业以产品为王;供过于求时期,企业以渠道为王;产能过剩较大时期,企业以用户为王,用户为王是企业经营最重大的转变。

经营企业要以用户为中心,互联网是实现用户为中心的最好路径,在互联网上企业与用户的距离最近,时间最短,任何时间与地点都能与用户沟通信息,以最快的速度满足用户的需求。以用户为中心就要求企业一切以用户需求出发,而不是从企业自身需求出发,要从“IT”变成“TI”,“I”就是“我”,“T”就是 他,“IT”是先我后他,“TI”是先他后我,互联网解决从“IT”向 “TI”的转变。

企业经营产品与经营用户孰先孰后,在互联网时代应将经营用户放在经营产品之前,首先要将用户经营好,全心全意为用户创造价值。经营用户要着重把握五大环节:

用户定位:定位用户是企业经营的首要问题,应在细分市场中明确定位好企业的用户。

建立用户群:按照用户定位建立企 业的用户群,构建用户群的最好办法是大力发展用户社群,对用户要进行分类,重点服务好“黄金用户”。

与用户互动:企业通过与用户互动,发现需求的 “痛点”所在,特别要强化用户体验,培养用户的口碑和粘性,做到无互动不商务,无体验不商务。

用户创造价值:用户要参与产品的价值创造,企业通过迭代方式,使用户参与产品研发设计和生产经营,以适应产品定制化和服务个性化的用户需求。

我们已进入信息化时代,消费者的精神满足与情感需求日益强烈,而且他们掌握着五花八门的大量信息,对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次,因此,追求独特的市场定位,以消费者为中心,与他们建立一对一的紧密互动关系,不仅提供促销推广服务的基本功能,更为消费者提供人性化层面的情感价值,在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求,把其文化基因不断的培植,从而在消费者心智中建立一种情感共鸣,打上情感愉悦的烙印,以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。

因此,要想拥有市场需求的产品,除了我们熟悉并逐步深入的用户思维,更应该将用户的需求演变成具体的消费场景,而且这个场景一定要符合消费者的心智想象力,才能勾起消费者使用的欲望。消费场景化至少要做到:

1、用户痛点的深度感知与满足;

2、用户隐形需求的挖掘与引导;

3、用户充分参与下的体验反馈与设计提升。

如果我们的产品能够最大程度地被赋予人格化,命中用户与顾客周围的情感连接,好产品就真的开始说话了。

同理,自媒体作者也是产品经理,你的粉丝有可能演变为核心用户。如果在创作之初,就精准定位于用户的需求,粉丝就会追随并且长期受益。

在信息流被算法掌控的今天,合理选择你关注的人和事,会塑造你未来的模样。

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