作为销售有一个得天独厚的优势——可以接触世界上千千万万的人,谚语云:世界上没有任何相同的两片树叶,那么人也一样,所以每天我们接触到的客户也是形形色色。有的沉稳,有的低调,有的恶劣,但是不管怎样他们都是我们的客户,我们都要时时刻刻和他们建立良好的关系。毕竟生意不成人意在。
市场上面的同质化产品太过于严重,产品都大相径庭。这个时候通过情感、信任和感受来感染客户。就算客户这次没有确认买我的产品,那么下次呢?当然这哥回头客也是少不了,这种销售模式不是轻松而快乐。
当然我们在和沟通的时候,一定要记住不能太过于着急,一切以客户的需求为导航而召开,需要在顾客身上花时间、花精力。一个愉快的沟通是个愉悦的购物过程。当然任何时候也不是一帆风顺的。有的时候也会碰到态度特别不好的顾客,这个时候我们可以换位思考。客户之前买的产品和自己理想的是否有差异,那么我们就要做到真正的理解,站在客户立场思考问题,这样客户就会感到温暖,我们要表现自己尊重顾客的态度,不要跟顾客争辩,这种时候应该引导顾客讲出自己的不愉快经历,认真倾听。顾客自己都会觉得:我说话不好听,这个接待人员也不生气,还愿意听我说。当顾客说话时,自己把注意力完全集中在他的身上,适时的表示认同,这就是对顾客最大的恭维。逐渐的他发泄出来了,我们也了解情况了,这对我们接下来的沟通,也会有很大的帮助。
没有人是天生的销售天才,我们都是需要后期慢慢学习的,所有优秀的销售人员,都是一步一个脚印,经过长期不断的积累才锻炼出来的,刚开始也没有比别人优秀多少,只有自己愿意真正去改变,愿意付出更多的努力,在实践中去经历,在实践中去改进、反思、提升自己,自己总归会越来越优秀。
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