金融市场的细分有利于金融机构满足客户的差异性要求,制定优化的营销方案,取得更好的经济效益提高自身的市场竞争能力等。
金融市场的细分包括四个原则,差异性原则、可量性原则、经济原则、可进入性原则。
1.差异性原则,即为了满足不同客户而细分的市场应当是具有不同的营销效果的。针对不同的细分市场制定不同的策略,引起不同的市场效应。
2.可量性原则,即细分市场的过程中指标是可以量化的,用具体量化的指标来制定未来的营销策略,以增加业务量和收益。
3.经济原则,即细分过后的市场是一定能够带来经济效益,使企业增加盈利的。
4.可进入性,即市场细分后的营销可行性,这主要体现在前期宣传可进入性和上市期间的营销手段可进入性。具体表现为广告媒体的信息传递以及拥有营销渠道将商品分销。
金融市场的细分主要依据是影响客户需求差异性的因素,即细分变量。具体变量主要可以从人口因素、地理因素、心理因素、行为因素四个方面考虑。
1.按人口因素细分
人口因素是指人口的变数,包括人口的生活背景、宗教信仰、性别、年龄、职业、国籍、家庭人数、文化程度、收入层次等。
同一文化程度、收入层次的人可能存在相同的消费偏好,将这一类人归纳为一个细分市场就可以更有效率地利用资源。而不同年龄段的人之间消费观念差异较大,其心理、生理、性格以及经济状况和购买动机都存在明显差异,所以金融机构完全可以根据人的年龄来划分市场,针对不同特色的消费群体来制定营销策略。
当前,人口因素也是最具说服力的一种细分方案,这种市场细分存在于绝大多数的企业营销当中,金融市场也是受益者之一。
2.按地理因素细分
地理因素的细分可以按照其地理环境以及当地的人口密集程度区分。
最常见的按地理因素细分的就是商业银行的整体定位,例如现阶段的农村商业银行,便是以农村的地理位置为主要根据的商业银行,依照当地的经济环境,针对农村客户办理更为简单直接的业务。
地理因素的范围中细分变量还包括当地的文化传统、自然气候、风俗习惯等因素。但主要都是相对静态的,因此一旦按照地理因素细分出大类,细分市场的定位会比较固定,这个对于商业银行是一个相对稳定变量。但是逐级细分的过程中也会发现,同一地理位置的客户对于金融产品的需求会有很大差距,因此依然需要通过其他的细分变量来细分完善。
3.按心理因素细分
心理因素是指根据顾客的性格、生活方式、购买动机和态度等来进行细分。
对于不同性格的人会有不同的消费观念,不同的风险承受能力,对于服务型的企业来说,采用心理因素细分市场是很有必要的。例如金融产品的分类会存在风险评级的设置,其原因就是为了细分不同心理承受能力和消费承担能力的客户群体,具有很强的针对性,为不同承担能力的客户提供相应的金融服务。
迎合顾客的心理是营销中必不可少的考虑内容,所以要将人口因素、地理因素和心理因素有序结合起来才能更准确地定位目标市场和制定营销策略。
4.按行为因素
行为因素是指根据顾客对产品的了解程度,所追求的消费满足以及对特定商品的忠实程度还有购买产品的频率来判断客户的消费情况和习惯。
这些信息往往容易被商家所掌控,成为对客户后期的追踪及服务的重要信息。这些信息有利于银行向客户制定更适合的服务,也有助于将市场再度细分,规划未来详细的营销方案。
从具体的细分变量来说,银行对客户可以从时机利益、顾客状况、使用频率、忠诚度、购买者准备这几个方面来考察作为市场细分的基本点。例如按照客户的交易频率划分,可以了解客户的交易偏好,掌握客户的资产持有时长,从而准确地向客户推荐其心仪的金融产品。
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