1、什么是运营
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。在互联网产品中，运营就是要用户把产品用起来，要做的就是拉新、留存、促活。
1.1运营的核心目的
没有产品无法运营，也没有产品好到不需要运营，根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但核心的目的只有一个：
让产品活的更好、更久。
所谓“活的更好”，是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；
而所谓“活的更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。
从核心目的来看，要做好一个产品运营并不简单，要懂运营方法，要学数据分析，还要研究用户行为，甚至需要有一定的产品规划、活动策划能力。在之后的文章，我会分开详细介绍。
1.2运营的核心任务
1、拉新：
拉新意思就是为你的产品带来新的用户。笔者多年来主要从事网站运营，通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV（浏览量）、UV（用户量）、注册转化、SEO（搜索引擎优化）都在这个环节。
2、留存
留存就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。回到网站运营，在有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。
3、促活：
促活即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。在网站运营里，这里要做的事情，难度不比拉新和留存小，构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等，都需要大量的精力和手段。
1.3运营的核心技能
运营不仅仅需要思维，运营人同样需要基础技能。
对数据敏感，数据分析能力是每个运营最基本的要求，没有数据结果的运营，没有说服力；
想象力和创造力，拉新留存促活的手段，无一不需要想象和创造；
口头表达、文字表达，沟通能力至关重要；
执行力，运营工作具有时效性，执行力不可或缺。
2、运营的划分
运营划分细一点分为用户运营，内容运营，以及社区运营几个大类。
2.1 内容运营
内容运营，一种是媒体产品，比如门户网站，还有各种资讯网站也是以优秀的内容为核心来运营，笔者所运营的网站就属于这类，内容主要采编，整理，撰写的成分较多。还有一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播。以上俩种产品就是以内容为中心的运营。
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
内容运营的核心是：
持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息，协助网站和产品获利。
所以内容运营的工作有：
内容采集与创造
内容的呈现与管理
内容的扩散和传导
内容的效果与评估
2.2 用户运营
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。
2.3 社区运营
面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
不同的产品，重点运营的方向不同，每一个产品都会用到多种运营，一个成功的运营，要思考的东西很多。
3、说说数据
数据很重要，其实重要的是分析数据。何为数据分析？
数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。简要拿笔者的工作经历说说，网站产品的数据。
网站建立的初期
流量指标很关键，但是它不仅仅是UV\PV、停留时间之类的增长，更重要的是，流量来源于何处，流量到来之后浏览了哪些页面，做了什么操作，在哪里蹦失。
到了持续运营阶段
单一的流量指标已经意义不大（并非没有意义），而更重要的是用户的留存、活跃指标，甚至是付费用户的规模。在这个阶段，依然重要的是需要跟踪所有流量来源的渠道质量，需要强化的是用户行为的分析，要拆分出各种维度、各种路径的留存、活跃、转化的情况，用户的兴趣点，用户的成长模型，等等。
到了成熟期
需要关注用户流失的速度、分析流失的原因，对依然留存与活跃的用户给予重点的关注。数据分析此时的意义，是延续网站或产品的生命周期，是持续为存量用户提供优质的服务。
到了衰退期
就要做好数据的保存工作，如果网站或者产品要结束运营，要提前做好各种准备和通知。
数据会穿插在每个运营的环节，也是检验每一个运营手段直观的依据，学会数据分析，是每一个产品运营，不可缺失的一部分。
4、最后说说运营和产品的关系
在第一篇文章提过，笔者的这个工作，产品和运营都有涉及，多年体验，运营和产品是一体两面，在产品设计初期就要将一些运营融入到产品。
两者之间的关系，产品方向和产品形态要决定运营的思路框架，运营要根据用户的反馈和运营需求来决定产品的迭代和调整。
产品和运营没有一条心，共同以“用户为中心”来做好自己的工作，最终共同为用户提供长期价值，其实也是挺可怕的。
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