一、管理者的基本知识
（一）心态篇
1、打开内心之门，虚心听取别人的意见。
为了了解别人的想法和经验，无论讲什么样的事情都要打开自己的内心之门虚心听取。
2、不要独占讲话时间。
为倾听更多的建议，讲话要简单明了，把讲话的机会让给别人。
3、讲话不要跑题。
按照讨论的主题，要把别人的方法经验和自己的方法经验联系起来。
4、也要听取反对意见
每个人都有自己的看法及意见，不要对反对意见生气不满，也不要担心，要具有平易近人的对话精神。
5、静下心来，交换意见。
一个人的想象力、知识、经验有限，必须静下心来经常吸取别人好的意见，因为只有团结才能提高自己和集体的战斗力。
（二）什么是管理？
1、管理者：通过别人来完成工作，他们作决策，分配资源，指导别人的行为已达到工作目标。
2、管理的职能：计划、组织、领导、控制。
计划：定义组织目标，建立达到目标的策略。
组织：确定要完成的任务，谁来承担这些任务，如何归类，谁向谁报告，在哪一级作决策。
领导：激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突，就卷入了领导工作。
控制：当目标设定，形成计划，结构安排妥当，雇用、训练、激励了员工以后，仍然存在着某些事情发生混乱的可能性。为了保证能向预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先设定的目标进行比较，如果有重大偏离，管理者的工作就是使组织回到正确的轨道上来，这种监控、比较和对可能犯的错误进行纠正就是所谓的控制功能。
3、管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能：应用专门知识或技能的能力，专业的知识和技能不仅仅通过学校或培训才能获得，多数的技能和知识是在工作中形成的。
人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事必须要有理解别人、激励别人的能力，许多人在技术方面是出色的，但在人际方面却有些欠缺。因为管理这是通过别人来做事，所以，管理者必须具有良好的人际技能，才能实现有效的沟通、激励和授权。
概念技能：管理者必须具备分析和诊断问题的能力，管理者可能在技术和人际技能方面都很出色，但若不能理性的加工和解释信息，一样会失败。
（三）管理者分类
一般管理的方面分为四类：传统的管理、沟通活动、人力资源管理、社交活动。
1、传统的管理：决策、计划和控制；
2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；
3、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；
4、社交活动：社交、政治活动、与外部交往。
一般而言，普通管理者会把32%的时间花在传统管理上，29%用在沟通上，20%用在人力资源上，19%用在社交联络上；但不同的管理者用在这四个方面的时间实际不相同的。
一个有效的管理者（根据他们的成绩及下属对他们满意程度来定）会把44%的时间花在沟通上，26%用在人力资源管理上，19%用在传统的管理，11%用在社交联络上；
一个成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）会把44%的时间用于社交联络，28%用于沟通，13%用于传统管理，11%用于人力资源管理。
传统管理
沟通
人力资源管理
社交联络
由以上三个图可以看出社交联络对一个成功的管理者的贡献最大，人力资源贡献最小；对于一个有效的管理者而言，沟通的贡献最大而社交的贡献最小。1、作为管理者，你目前觉得有什么样的难题困扰你？
2、目前公司管理者最迫切要解决的问题是什么？你身上有没有？以后怎么去做？
3、你的管理思路处于一个什么层次？为什么要成为一个成功的管理者必须要先成为一个有效的管理者？
4、对于公司目前的管理状态你最关心的是什么？
二、现场管理
（一）现场管理的目的
现场管理是为企业的生产经营目的服务的，企业生产经营目的就是通过生产为社会创造更多的价值，并为企业带来生存和发展的盈利；正因为如此，我们搞现场管理就必须讲究实效，衡量一个企业现场管理高的好坏不能只注重表面形式的好坏，最终还要看它的现场管理是否有利于实现企业的生产经营目的是否有利于保证和促进生产的发展，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
（二）现场管理的特点
1、基层性
管理一般可分为三个层次：最高管理层、中间管理层和初级管理层；现场管理属于具体业务的管理，它由企业的各个部门、各个科室来具体执行，因此属于基层性工作、也是初级管理层。
2、综合性
现场管理是一种全面管理，比如：生产管理、质量管理、设备管理、劳动纪律管理等各项管理都会在现场管理中体现；所以说现场管理具有很强的综合性，要搞好现场管理，必须进行综合管理。
3、动态性
现场管理不应该在一个水平上停滞不前，它是一项不断发展变化的工作，随着企业的发展进步，现场管理就必须根据变化的情况不断调整，使之随着企业的发展不断优化；也就是说现场管理事一项长期的经常性任务，必须坚持不懈的抓紧、抓实、抓好，这样才能充分发挥现场管理的作用。
4、全员性
现场管理的综合性是涉及企业各个方面和各个部门，直到每一个人。所以现场管理不能只靠少数几个专职的管理人员，而必须要发挥全体职工的积极性和创造性，发挥团体的力量来达到现场管理的最好效果。
以上说到的现场管理的动态性一般表现为不断的现场改善。对于现场改善必须要做到：正确的、迅速的、方便的、低廉的。
正确的：按规定完成作业，保证质量。
迅速的：尽量缩短有定量标准工作的完成时间或在规定时间内完成更多的工作量。提高各个环节速度的同时，减少或杜绝重复无用的环节，加快其业务的流水速度。
方便的：能够让人员在良好的气氛中不费事的轻松作业，要不断的整理作业环境，甚至要想到怎么样让人员恢复疲劳度。
低廉的：尽量用更少的经费取得成果，正确、迅速、方便的完成任务的同时，每个人都要抛弃无效的一切，控制完成业务所需要的直接和间接的费用，杜绝浪费是很重要的。
2、工作台
（1）移动重物时，使用推车、移动货架、吊车、传送带或其他设备？
不是重点
（2）将开关、工具、控制件及材料放在工人容易拿到的位置？
不是重点
（3）使用升降机、杠杆或其他机械减轻工人的劳动强度？
不是重点
（4）为每个工作台提供一个稳固的台面？
不是重点
（5）工作时，使用夹、钳或其他固定工具固定加工物件？
不是重点
（6）调整设备、控制台或工作台的高度以避免弯腰或手抬得过高？
不是重点
（7）改变工作方式，是工人能在工作时间坐站交替？
不是重点
（8）提供高度适当和靠背稳定的椅子？
不是重点
3、生产设备的安全
（1）在危险机器的运动部件或输送设备上安装防护装置？
不是重点
（2）工人的手处于危险中时，要使用安全装置把作业机器和手隔开？
不是重点
（3）对妨碍视线、生产及维修的防护装置进行重新设计？
不是重点
（4）使用机械装置或填料装置，避免危险，提高生产效率？
不是重点
（5）确保机器运转良好，没有破损或松动的零件？
不是重点
4、危险品管理
（1）用危险程度低的用品，如肥皂代替有害的化学物品，有机溶剂？
不是重点
（2）将所有的有机溶剂、油漆、胶等都放在有盖的容器里？
不是重点
（3）采用或改进局部废气排放设施？
不是重点
（4）确保在有害环境中工作的工人吃饭、喝水前用肥皂洗手，回家前洗澡并换衣服？
不是重点
（5）提供足够的和合适种类的防护眼镜、面罩、口罩、耳塞、安全靴、头盔或手套等？
不是重点
（6）指导和培训工人确使用和维护个人防护用具，经常监督他们的使用情况？
不是重点
5、照明。
（1）安装天窗，保持天窗与窗户的清洁？
不是重点
（2）各部工作性质提供足够的人工照明，如灯光、反光镜或移动已有的灯具？
不是重点
（3）移动灯具或安装灯罩以避免由于刺眼而造成的注意力分散和眼睛疲劳，采用不反光台面，把工作安排在不直接面对光线或其他光源的位置？
不是重点
（4）提供局部照明或可调灯具，对其精细操作？
不是重点
（5）定期清洁和维护灯具？
不是重点
6、福利设施
（1）在所有工作场所提供足够的饮用水？
不是重点
（2）工作场所附近提供卫生设施，并定期清洁？
不是重点
（3）在工作区外提供舒适卫生的用餐地点？
不是重点
（4）提供衣服、自行车的个人用品的存放处？
不是重点
（5）提供急救措施，培训合格的急救人员？
不是重点
7、基本工作设施
（1）在金属墙壁、屋顶上安装隔热材料，改善隔热性能？
不是重点
（2）将热源、噪音源、烟雾源等移出室外，或者安装排气设施、屏风、隔板或采用其他办法？
不是重点
（3）提供灭火器材，并放在方便指出，保证工人熟练掌握使用方法？
不是重点
（4）每一楼层或大车间至少要有两个无障碍出口？
不是重点
（5）清理通道，设置标志或隔栏，保证道路的通常，以方便人员走动和材料的运送？
不是重点
（6）取出破损、零乱、相互缠绕的电线接头？
不是重点
8、生产组织
（1）使用综合功能的机器，简化工序？
不是重点
（2）通过变换岗位、调整操作姿势和休息，让工人有谈话的机会或播放音乐，是工人保持清醒，减轻疲劳？
不是重点
（3）采用零件缓冲储备，保证生产流程不间断，允许工人自己掌握操作速度？
不是重点
（4）采用质量工作小组的办法改进生产效率和质量？
不是重点
（5）重新安排操作布局和步骤，改进生产流程？
不是重点
三、培养下属
（一）什么时候要对属下进行培训呢？
1、执行职务能力很差；
缺乏执行业务必须的知识和技术的情况；
缺乏基础知识和基本技术的情况；
2、工作态度的不良；
缺乏迅速执行职务的态度情况；
缺乏服务精神的情况；
缺乏相互协助精神的情况；
3、需要提高职务执行能力的情况；
学会的知识、技术，及态度有倒退趋势的情况；
对别的知识、技术、态度需要高度训练的情况；
需要学会跟职务有关的更多知识的情况；
4、职务内容或工作方法有变化的情况；
给下属安排新工作的情况；
要变更下属所担当工作的情况；
法令，规则等有变更的情况；
步骤或工作方法有变动的情况；
引用新机器、新器具的情况；
5、属下之间具备互换性，必要时刻担当自己分工以外的其他工作的情况；
支援别的课、部门的情况；
替其他担当做事的情况；
没有不需要培养的属下。
（二）为什么要进行岗位培训与岗位外培训？
1、岗位培训的优点
对每个人能做具体的指导；
能搞出切合现场实际的培训；
既培训，又能工作；
根据需要可随时进行培训，也不需要特殊经费，很方便；
可避免因培训中断工作的现象；
工作中直接看出培训的效果，易判断其效果的好坏，便于改善；
可提高相互之间的理解和信任。
2、岗位外培训的优点
可对多数人进行统一组织的培训；
短时间内可传授系统的知识和原理等；
可进行专心的培训；
可利用特殊设备和器具；
可聘请很好的讲师；
可获得各部门的职员互相交流知识和经验的机会；
集体共同努力达到培训的目标。
（三）培养下属的基本要求
1、唤起下属要做的意欲；
2、创造学习的气氛；
3、找出合适的方法；
4、根据下属的特点施胶；
5、必须互相信赖。
（四）培养下属的时机和方法
要培养下属必须要掌握好必要的时机，例如：
5S或作业交接时；
指示时、表扬时、提醒时；
下属过来向你报告某件事时；
会议时；
与下属外出或会客时；
对工作经验询问时；
对业务上的问题，互相讨论时；等……
但仅仅找到时机没有正确的方法也是不行的，所以方法也一定要对；例如：
分给较特殊的专题，让他研究后交一份报告；
在车间举行读书研讨会，可提高自我启发的气氛；
创造定期或不定其余下属面谈的机会；
对车间存在的问题经常组织集体性讨论；
让其代行职务；
除本职工作以外在分给他新的任务；
对工作实行轮流做的方法，让下属多接触，掌握多种技能；等……
有了时机和方法后一定不能忘了加以指导，因为有了有效的指导会事半功倍的；在指导中必须要下属建立信心，并引起他本人的兴趣，刚开始要反复的确认下属的做事方法，当有错误时，要用和谐的态度去指正，尽可能的创造时机的做事机会，在他有疑问时要让他无拘无束的主动求教。在进行较好的时候也要常常看看进度以免下属忘掉。
四、领导能力
（一）成为有效领导者的基本常识
要成为一个优秀的领导者必须要了解人们工作的意欲；例如：
1、对安定的意欲；
想知、想穿、想休息，想在清洁干净的车间里工作，想在雅致的房间里生活，不愿意生病等；
2、求得机会的意欲；
想得到晋升的机会，想得到在做一次的机会，愿意搞有趣的娱乐活动；
3、要完成的意欲；
想有目标，原为完成作努力，希望创造能完成的条件等；
4、求变化的意欲；
不喜欢单调，要改变气氛，想换工作，想做新的事情等；
5、想参与的意欲；
想知道对我期待什么，希望提取我的意见，想参加哪种会议，尽量想知道更多的信息；
6、想得到认可的意欲；
想得到认可，想得到表扬，先主动与我谈事该多好；
7、想得到尊重的意欲；
希望尊重人格，想得到与能力相符的待遇，希望尊重我的意见等；
8、自我发展的意欲；
想实现我的理想，想体现工作的价值、生活的价值，想发挥更大的能力。
（二）对人的了解
作为管理者对下属的了解是至关重要的。因为每个人的素质、身体状况、智能、家庭环境、文化程度、经验等都不同的。所以对工作的知识、技能、常识、态度、感情、兴趣、希望、见解等也就不同。
一个好的管理者必须掌握这种每个人的形形色色的差异，对富有个性的下属采用相同的管理手法，就不会得到积极的配合和协助。正确的方法时承认下属之间的差异，让各自发挥各自的特点，再者差异和特点的基础上积累成绩。
1、充分信赖下属，尊重下属的提案和参与管理的监督者，才能得到真诚的协助；例如：
工作是尽量开拓下属的工作幅度和量；
表示基本的标准，留给下属发挥创意的余地；
工作的指示，有时要用议论和希望的形式表达；
让自由发表改善意见，管理者要对其奖励；
让下属对任何事情，经常持疑问，去积极探索态度的习惯。
2、积极倾听下属的意见
（1）要扔掉批判性、评价性、说教的态度，需要创造平等与自由，宽容与理解及愿意接受的温和气氛。
（2）对方的话意，应从两方面去理解，一是说话本身的用语和内容，二是说话的背景气氛（因为有时对说话者来讲，说话的背景气氛比内容更重要，在这种情况下，要着重气氛，应付对方的讲话）。
（3）为了真正有感受的听取，听取者不仅要注意对方的说话内容，还要注意关心声音的语气变化，表情、姿态、手势、眼神等，语言以外的表现。
（4）让对方看出关心对方的意思，温和视线的接触、舒适的姿态、和谐的表情、真诚的声音、做出语言性，非语言性的及时反映，让对方感觉到受人格的尊重。
（三）表扬和提醒要领
1、表扬
2、不要放掉观察的机会
真正有价值的时候表扬
必须不要忘记表扬
要掌握表扬的时机
从内心表扬
如实表达感情
表扬新员工
3、提醒
4、先了解好指责的必要性
冷静时
分场合
用谦虚的态度
要表示自己的痛苦或难处
简单明了的说急剧期望和要求
（四）如何确立领导能力
如何发挥或提高自己的领导能力以上已基本讲到，对于怎样提高自己的有效领导能力做以下概括：
1、不要把领导能力和所谓表扬、鼓励等弄混，要记住在车间保持良好的人际关系，也是为了积累工作成绩，达到组织目标的极大目的。
2、要注意了解每个人的意欲和情况，发挥符合每个人特点的领导能力。
3、要记住让每个人把他们的自我实现欲望，在组织中发挥，这样照顾他们又实质性的参与，对工作的进程起着重要的作用。
4、在日常管理中，努力尊重下属的创意，创意在自由发言的气氛中产生。
5、要细心努力让车间的所有人互相交流，互相沟通。
6、要记住，把组织看成集体，要发挥集体所固有的力量。
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