冯益+加一组+第十二次作业+20170307

冯益+加一组+第十二次作业+20170307 冯益+加一组+第十二次作业+20170307 I:

  如果生活可以随心所欲，大家应该都希望自己的生活可以幸福甜蜜。但事与愿违，生活的滋味除了甜，还有苦。日常生活和工作，我们总会纠结，到底是先甜后苦，还是先苦后甜。如果你选择先甜后苦，在经历短暂的幸福时，每每想到即将要经历痛苦，应该幸福指数也不高。且当真正经历痛苦时，会感觉痛苦的成分会更重。但如果你选择先苦后甜，重新设置快乐和痛苦的顺序，经历痛苦的时，想想你即将要享受的幸福，就算面对的是痛苦，也会多一丝幸福，这样一来整个过程无论是甜是苦，都是有幸福的。

A1：

  公司的业务知识特别多，最早的资费应该有快20年了，这么多年来，资费一直在累计，真可谓是种类繁多，而且经常会开展各种各样的营销活动，要想凭自己的记忆去把所有的资料全部记清楚，完全不可能。以前的我，总喜欢从最简单的知识点开始了解和熟悉，到最后一些复杂的知识就不太想看，因为看的时间久了，有些枯燥。事实就是，越是复杂，客户的咨询量越大，就算这样，还会是存在侥幸心理，希望可以逃脱，等到客户真正来电咨询时，只能硬着头皮在线看，时间太短，就很容易为客户解释错，引发投诉。

A2：

  无论是苦还是甜，总要经历。接下来有新的业务知识学习，我需要先从比较复杂的业务知识着手学习，最开始的思路总是会比较清晰的，头脑也比较清醒，知识复杂，那就自己分步骤慢慢解决，当复杂的业务知识解决了。想想其余的简单点，那就更不在话下了。越复杂的知识点，越要去靠近他，攻克他，绝不绕道而行。这样当真正面对问题时，就无所畏惧了。接下来的日常工作和生活，我需要审视每件事、工作的难易程度，先难后易，开启我的先苦后甜生活。