AT-ONE法则是一种在服务设计的初期给项目团队提供帮助的方法。它以用户体验为中心，专注于产品与服务之间的差异。
AT-ONE过程就像一系列的工作坊，每个工作坊分别以五个字母为中心一A. T.O. N, E。它们可以单独使用，也可以组合使用，这样就保证了方法的灵活性。AT-ONE的每个字母代表了服务设计过程中一种潜在的创新来源。
每个字母代表的方法可以单独使用，也可以与其他方法共同使用。我们可以将每个方法比喻成用来观察和探索同一个设计挑战的不同“创新镜头”。
用这五组不同的镜头，就可以尽早发现问题的解决办法。以常用的创意过程为基础，每个工作坊都分为三个阶段。
开始:为所有参与者搭建一个公共知识平台
发散：创意和解决方案的探索和产生;
集合:意见综合，确定轻重缓急，决策制定。
AT-ONE法则的关键点便是做到以下三方面的有机结合:
代表客户利益的参与者，他们在特定领域的专业知识，服务设计人员的能力。不管你是设计的参与者，商业专家，还是研究人员。这一法则并没有从根本上引进开发流程的新方法:相反，它将商业、设计和研究中的最佳实践结合在一起。它的关联性和新颖性来源于两方面:一方面是以客户为中心的方法的诸多要素;另一方面是将这些要素引进到设计流程的初始阶段。
A代表参与人（actor）
T代表接触点(touchpoint)
0代表服务供应（offering)
N代表用户需求（need）
E代表用户体验（experience）
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