手撕支付宝大半年，我还是输了，弱势群体的消费者什么时候不被欺？

2017年3月27日，我通过支付宝账户在阿里旅行上（现更名为飞猪旅行）买了一张上海浦东经莫斯科转机到塞尔维亚首都贝尔格莱德的国际机票，票价5174元。

收到短信时，惊愕地发现乘机人居然是我妹妹的名字。当即联系短信上留下的服务电话，阿里旅行说只能把税退给我，机票钱不能退。就这样旅行还没开始，我已无端损失2639元。

我认为造成这样的结果，三方都有责任，于是旅行归来后就与支付宝客服联系，提出赔偿诉求。

我的理由如下：

1.支付宝是个人账户 众所周知，网上交易最重要的安全问题。为了解决这个问题，支付宝进行了实名认证、手机认证和身份证认证。正是有支付宝开创性地保证，才使得网络交易发展地如火如荼，也成就了马云阿里帝国在短短几年攻城略地，成为互联网老大。

在这种潜意识下我认为支付宝账户就像是银行卡一样，只限本人使用，而账户里的名字，手机号码等应该都是本人的，因此我理所当然地认为支付宝应该默认的是我的信息。正是在这个潜意识下，我没有逐一核对购票信息，加上国际机票显示的是汉语拼音，而我妹妹的名字与我只差最后一个字，故酿成错误。直到短信发来时我才发现。

2.飞猪页面设置不科学 虽然我用此账户给妹妹买过机票，但这并不能说明什么。关于此点可以参照铁路网12306做对比，网上买火车票，难免会给自己的亲朋好友代买，12306的页面上会保存和显示所有购买过火车票人的身份信息，每次都在同一页面选择，这样购票人就不会出现选错的问题。而飞猪页面只显示一个名字，且该页面充斥着各种关键信息。在这是我账户的潜意识下，我没有做任何核查工作，所以飞猪页面设计不合理也是导致定错票的原因之一。

手撕支付宝大半年，我还是输了，弱势群体的消费者什么时候不被欺？

3.支付宝撇清责任的说法不对 我基于对支付宝的信任，使用我个人账户购买机票。而飞猪正是借用了支付宝庞大的影响力和信誉才有这么多客户，他们双方是有利益关系的，更何况两家本来也都属于阿里集团，所以支付宝和飞猪都应该承担相应的责任。

基于这三点我认为三方应共同负担此笔损失，鉴于弱势地位我只要求对方赔偿我1000元。

但是，支付宝一口咬定它们只是第三方支付平台，交易是发生在飞猪页面上，我的损失跟它们没关系，只愿意向飞猪传达我的诉求，飞猪是否赔偿、赔偿多少都由它们决定，支付宝没有权利要求对方。我虽然不同意，但也没办法，毕竟消费者处于弱势一方，只要赔偿的金额合理谁出这个钱于我都没有关系。

经支付宝传话后飞猪第一次发短信说，给予我补偿200元。我不同意，继续与支付宝联系，多次电话与不同的人沟通，飞猪将补偿金额提高至500元，这仍与与我的期望值相差甚远。于是我继续联系支付宝客服电话，但对方坚持自己是第三方平台没有责任，只愿意再次跟飞猪协调，但飞猪坚持500元。电话打了n回，每个接听电话的支付宝工作人员都向我道歉，但拒不赔偿我的损失。

著名作家六六在权益受损后都感慨：做一介“草民”好难，更何况我们这些真正的草民更是难上加难。

无论支付宝还是飞猪旅行，更遑论背后的阿里集团，都是国内知名公司了，阿里集团更是走向世界，成为国际大公司，产品出名了，市场做大了，服务是不是也能与大公司的身份相媲美呢？

公司做大做强了，于此对应的大公司的胸襟和气度却没有同步跟上，碰到消费者的正当诉求如此斤斤计较，互相推诿，实在是与正在踏步走入国际化公司行列的形象不符。

因为这件事我决定以后再也不跟阿里巴巴集团相关公司有任何接触，包括天猫、淘宝等，当然也许有人会笑话：你那点销售额在财大气粗的公司面前根本是九牛一毛。确实，以我一己之力抵制支付宝、抵制飞猪犹如螳螂挡车，蚂蚁撼树，但我就要通过这种方式表达我对一家大公司的鄙视。

（恰巧听到顺丰快递如何应对顾客赔偿处理，顺丰大气处理的故事，支付宝你不害臊吗？）