书籍：《首席增长官：如何用数据驱动增长》

作者: 张梦溪

本文基于该书的第一章  首席增长官的崛起

互联网和科技的高速发展，传统的营销和产品运营方式已被数字化媒体和互联网快速颠覆。

市场：红利消退、增长放缓、竞争加剧

第一，人工红利开始消退。

中国人口的红利在2015年开始衰减，劳动力成本快速上升。

以前劳动力充足，人工成本低，可以不计后果快速扩张，但现在劳动力成本大幅提升，以前的模式行不通了。

下图展示了各个国家的劳动力人口占总人口的比例，不难发现，中国的人口红利在2015年达到顶峰，也就是经济学上的“刘易斯拐点”。

日本、中国、印度的“刘易斯拐点”

第二，流量红利不断衰退。

据KPCB公司（凯鹏华盈）报告，互联网用户数增长速度从以前的每年35%降低到了每年5%左右，用户数已经接近天花板。

以前移动端用户飞速增长的时候，企业可能不需要做什么，就能达到每年20%～30%的用户增长。但是今天，这种人口红利带来的流量红利正在逐渐消退。

移动端年度增长率

第三，资本红利萎缩

2016年下半年以来，投资人越来越谨慎，无论是初创企业还是在一级、二级市场里面拿到投资的难度越来越大，门槛都越来越高。

纵观“互联网上半场”，流量、风口等词充满我们的视野；而在接下来的“互联网下半场”，产品价值、用户体验将会成为新的主题。

客户：从被动接受信息到主动选择产品

过去（互联网和数字化时代之前），商家同用户之间是单向的交流或广播。

企业通过大量的广告、媒体渠道或是销售团队来大幅推广公司、产品和服务，这就导致企业往往站在消费者的对面，通过对信息绝对控制的沟通方式来达到商业目的。这使得企业更加关注交易量和交易价值。在这种营销理念之下，产品或者服务反而变得不那么重要。

如今，由于互联网和科技的发展，用户拥有了越来越多的自主权，他们有多个渠道可以主动获取公司、产品和服务的相关信息。他们在购买或者被称为“转化漏斗”的过程里面有了更多的决定权。

互联网催生的大量免费的数字化信息正在迅速地重塑各个产业，特别是重塑企业接触潜在客户的方法。在这种情况下，必须拥有“增长性思维”，以客户为中心展开的思维，这种思维会直接导致业务增长发生本质性的变化。

技术：为用户生命周期提供数据洞察力

过去，开发一个产品不但周期长，而且风险巨大。因为不了解客户的真正需求，会产生大量无效的产品研发投入。

如今，技术和科技的发展，产品的开发周期被大幅度压缩，新产品上市的频次从原来用年来记，压缩到了用星期来记录。

这造就了一个创新不断加快，新产品不断增多，渠道不断碎片化，市场竞争不断加剧的时代。在这个时代，如果一个企业的变化速度太慢，不能适应客户需求的迅速升级和迁移，很快会出现增长乏力的迹象。以技术驱动的增长，就是对客户（或者买家）的数据洞察进行精确把握，进而优化业务增长和盈利能力。

这种数据洞察的能力被直接应用于减少营销资源的浪费，特别是减少那些对业务发展和企业成长没有影响或者低效率的资源投入，同时对新客户做到有效率的引导和培育，建立一个客户忠诚体系，用以对既有的客户进行深入的服务和价值挖掘，进而产生良好的口碑效应，达到良性传播的目的。

管理：从职能型组织向增长性组织进化

在过去几十年的商业历史中，很多传统企业的运营方式往往是任务导向型的，类似流水线作业式的工作模式，而不是以增长目标为导向的，这就导致了大量的客户需求在这些团队独自为战的过程中被丢弃，从而令整个企业越来越难以真正了解并且满足客户的需求。

过去三十年间建立的以品牌和客户认知度为中心的、传统的市场营销思维亟须进化，企业业务增长的驱动力必须从市场营销拓展到业务的各个流程。其中，特别是和客户生命周期相关的、更广阔的领域，例如销售、运营、客户支持等。这种拓展需要以客户为中心展开，而不是像以往一样，仅以获取流量和新客户认知为中心。