首席增长官的定位

首席增长官是企业增长的领导者和负责人，直接向首席执行官或者公司总裁汇报工作。

这里面最显著的变化就是：首席增长官不只是负责营销的CMO，而是整体负责获取客户和留存客户。这里面包括但不限于市场营销、创新、洞察、研发、销售，以及企业战略、企业发展/企业并购等部门。可能在部分企业里面首席营销官这个身份仍然会存在，但是他们不再直接对CEO汇报负责，而是转向对首席增长官汇报，这是一个历史性的转折点。

首席增长官的角色

1.可信赖的顾问和企业文化挑战者

来自CEO的支持和信任，对于首席增长官能否达成预期目标至关重要。

这个职位在很多企业内也被视为未来CEO的接班人。

2.具有丰富品牌建设和财务管理经验的管理者

要想胜任这一岗位，首席增长官必须在市场营销、商业分析、财务等方面具备专业的知识和技能。

3.应对外部市场需求变动的内部协调者

首席增长官能够围绕市场趋势、产品无法满足消费者需求的方向进行内部调整。从以前的品牌导向到现在无缝衔接的消费体验，首席增长官需要打破组织之间的藩篱、整合各个职能部门，创新市场和产品研发。特别是对于有多条业务线和产品类别的快速消费品公司、大型互联网公司，这一点非常重要。

首席增长官的职责

第一，建立以客户为中心的高效业务增长体系。

首席增长官必须长期宏观地看待整个客户生命周期，并且为之设计有效率的自然增长和非自然增长的体系来满足和适应不断变化的客户需求，为客户提供精细化的服务和超过预期的体验。与此同时，首席增长官必须专注那些有较高投资回报的产品品类，或者说具备长期战略意义的业务线或者具备快速成长潜力的业务线，有效率地利用资源，消除企业内部流程的各种冗余和浪费。

第二，建立增长团队，打破部门间的隔阂，优化内部资源。

首席增长官要具备很强的协同能力和领导力，有效率地连接各个部门，打破那些部门之间阻止用户获得更好体验的藩篱。围绕客户价值以及客户生命周期组建和管理整个营销、产品、服务、运营和业务团队，这些业务线或者相关部门会归属首席增长官管理，为创新做各种人才储备和培养。

第三，管理公司的新产品策略以及研发，特别是产品创新以及相关投资并购。

重视通过数据和新科技了解用户行为、需求和市场竞争动态，用数据驱动提高运营效率。首席增长官需要把公司资本从那些成长缓慢或者资本效率很低的业务线里面抽离出来，将其投入到快速增长或者具备高潜力的业务品类里面去。特别是把资源投入到那些潜在高速发展的市场，而不是既有的低增长市场。首席增长官应关注并且对那些具有颠覆性创新的产品进行早期投资。

首席增长官必须要有一个长期的战略愿景。例如，每一个品类的业务总经理可能需要更多地关注短期的业绩目标，首席增长官则应该关注的是3～5年的战略级成长的路线图。这个路线图在现阶段可能还没有任何财务损益的分析结果，因此需要首席增长官能够有足够的内部决策权和影响力来把这个愿景一步步通过商业运营来实现。首席增长官还必须具备对业务全盘理解的端对端思维，这种思维的核心是一种企业家精神，一种把创新和创意通过非常精益的方式一步步落地成长为现金牛的能力。这要求首席增长官必须有强大的企业家精神、使命感、战略能力以及协同能力。