第一
常见的基本说话技巧
1、个人特质
清晰：内容的清晰，发音上的清晰
正确：
同理心：友善礼貌的态度，站在对方的角度
真诚：保持冷静、自然和真诚
放松：肌肉和心情的放松
眼神接触：
外表：自我形象，会反应出你如何看待自己。体面的衣着和整洁的外貌
姿势：
2、声音特质：
改善声音
音高：深呼吸，吐气。放松肌肉
音量：恰当的呼吸，应该注意说话的地点，听众的人数和背景噪音
发音和腔调
语速：
停顿
语调：可以表明你的态度和情绪
第二:沟通的关键是接受者，听者
增进“听”得能力
鼓励对方，专心嗯的倾听会连带对方也成为好的倾听者
得到信息，良好的倾听技巧，有助于你从对方那里获取完整的信息。而想要有效解决问题和做出决定，前提之一就是尽量获取相关的信息
增进关系：让说话者说明事实、表达想法、对方会感激你表现出来的专注与兴趣，彼此的友谊也会很深厚
解决问题
了解对方
第三，成为一个好的倾听者
1 准备好去“听”
“听”是一种主动的技巧，它和说一样，需要我们积极付出努力去思考，同时也要准备相关的背景知识，让自己有个基础和头绪
2 感兴趣
要明白，任何信息再任何时间都可能对你有意义
同时，表现出感兴趣的样子是非常重要的。
3 心胸开阔
以一种公平客观的态度去面对对方给出的信息
直到自己有哪些偏见，更容易控制这些成见带来的影响
不去在意说话者的外表和表达方式
不要根据对方的人格、传达的信息和自己的反应过早下结论
4 听重点
听事情的本质和重点，
在聆听的过程中，我们需要区分事实与原则，理念与例子，证据与理由，同时培养辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力，并注意说话者的总结
5 评判性聆听
有效性的聆听是，是时而吸收说者的想法，时而表达自己的想法的倾听。带着对说话者提出的假设与理由带着中立而批评的态度，仔细的衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础
6 避免分心
不要分心去注意说话者的服装、外貌、用词、表达方式及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力
7 做笔记
8 协助者说话
再很多时候表现出感兴趣的样子
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