在分析和处理问题时，要懂得收集一手的、事实可靠的信息。事实的重要性主要体现在以下方面：
首先，事实是搭建起管理咨询顾问与客户之间互相信任的桥梁，原因在于管理咨询顾问们可以通过基于事实基础上的分析，充分向客户展示自己知道的内容和信息，增强客户的解决问题的自信和对管理咨询顾问的信任感。
其次，事实可以在一定程度上弥补管理咨询顾问的不足。与那些拥有多年咨询管理经验的高级管理者们相比，咨询顾问们缺乏经验和在经验基础上积累起来的敏锐直觉。
但建立在事实基础上的数据分析恰恰可以弥补这类不足，甚至事实比高级管理者们的直觉和经验更加具有说服力。
最后，建立在事实基础上的数据分析得出的结论更加具有说服力和可信度。在企业的管理咨询项目中，管理咨询顾问对数据收集进行更多的思考，投入更多的关注，就能得到令人信服的见解，但是这些见解必须以事实数据为基础。
总之，建立在事实基础上的数据分析更加具有可信度和说服力，以事实为基础的数据分析解决问题的态度是最重要的。那么如何做才算是真正地建立在事实基础上进行数据分析呢？
管理咨询顾问们可以通过电话访谈的形式了解客户的情况，但收集信息绝对不能依靠二手资料，原因很简单，二手资料很有可能已经与客观现实相差甚远，在此基础上的分析决策是毫无意义的。
最好的工作方法应该是亲自前往现场了解事实，收集信息和数据，以管理咨询顾问的所见所闻为基础进行分析，得到的结论才能解决问题。
假如不能做到以事实为基础，依靠以往的经验或者纸上谈兵，是根本无法解决问题或者提出改进方案的，自然也无法向客户保证自己做到了最好。
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