当今世界管理者必须应对全球经济和政治的不确定性变化的工作场所，道德问题，安全威胁和变化的技术。
变化的技术（数字化）：
移动的组织边界，虚拟的工作场所，更具流动性的劳动力，灵活的工作安排，得到授权的员工，工作—生活平衡，社交媒体挑战。
受到更多重视的组织和管理道德：
被重新定义的价值观，重新建立的信任，增加的责任义务，可持续性。
更激烈的竞争：
顾客服务，创新，全球化，效率/生产率。
安全威胁的变化：
风险管理，对未来能源来源/价格的不确定性，重构的工作场所，对歧视的担忧，对全球化的担忧，员工帮扶，经济形势的不确定性。
我们要强调其中4个方面：消费者，社交媒体，创新和可持续性的日益增加的重要性。
管理者们逐渐认识到，提供始终如一高品质的顾客服务，是公司在当今竞争环境下生存和取得成功的基础，这个含义是很明显的，管理者必须创立一个客户回应组织，组织中的员工应当是友好热情的，可取得联系的，知识渊博的，对顾客需求反应迅速，并且在必要的时候能够取悦客户。
社交媒体不仅是与消费者连接的方式，还是管理人力资源，挖掘他们的创造力和天赋的方式，社交媒体是需要管理才能产生效能的工具。
当今企业的成功需要创新，创新意味着探索新的版图，承担风险和改变做事的方式。
从企业角度来看。可持续性被描述为企业通过将经济的环境的和社会的机遇整合进企业战略，从而实现企业目标和增长长期股东价值的能力。
你可能想知道为什么需要学习管理学，管理的普遍性，工作的现实，以及作为管理者的奖励和挑战。
各种类型和规模的组织，任何组织层级，任何组织工作领域，任何地方的组织都需要管理，这就是管理的普遍性，在所有这些组织中，管理者必须进行计划，组织领导和控制。
学习管理学的另一个原因是，对于大多数人来说，一旦从学校毕业开始职业生涯，要么成为管理者，要么成为被管理者，对于那些计划成为管理者的人，理解管理学，构成了建立管理学知识和技能的基础，对于那些不认为自己会成为管理者的人，你仍然可能与管理者一起工作，同时假设你会依靠工作谋生，你很可能在组织中工作，即使你不是管理者，你可能仍然有一些管理职责，经验告诉我们，通过学习管理学，你可以在很大程度上了解你的老板（和同事）的行事方式，以及组织如何运行，我们的重点是，你不必认为只有成为管理者，才能从管理学课程中学到有用的东西。
在今天的工作场所成为管理者意味着什么？首先会面临很多挑战。管理可能是困难且吃力不讨好的工作。管理者也会花很多时间开会处理故障，这可能非常消耗时间，而且没有收益，管理者常常不得不和各种性格的人打交道，应对有限的资源，在面临不确定性和混乱时，激励员工非常具有挑战性。管理者发现，成功协调多样化工作群体的知识，技能，雄心和经验很困难，最后，作为管理者，你无法完全掌握自己的命运，你的成功取决于别人的工作绩效。尽管有这些挑战，作为管理者还是会获得奖励的。你帮助别人找到工作的意义和成就感，作为管理者，常常有机会创造性的思考，并使用你的想象力，其他奖励可能包括收获你在组织和社区中的认可和地位，对组织绩效发挥影响作用，以薪酬奖金和股票期权的方式获得可观的收入。
正是充满动力和热情的人齐心协力，组织才能实现自身的目标，作为管理者，你可以确信你的努力技能和能力正是被需要的。
研究发现，人们在政治技能方面的表现是不同的，富有政治技能的人，在运用影响力策略时更为有效，尤其在风险较高的事情上，政治技能的作用往往更加突出，最后，熟练掌握政治技能的人，能够在别人没有察觉的情况下，发挥他们的影响力，这对于技能的有效性是很重要的，这样就不会被贴上政治的标签，一个人的政治技能由他的社交能力，人际影响力，社交敏锐性和外显真诚决定。
培养你的社交能力，一个好的社交网络是很有用的工具，社交网络的构建可以从结识你工作区域和组织中的重要人物，与掌权者培养联系开始，主动为委员会效劳，或是给那些能够掌权者注意到的项目提供帮助，参与重要的组织集会，这样你会被认为是主源并且关心组织的成功，为你遇到过的人建立名片整理文件，哪怕只是短暂的相处过，当你在工作上需要建议时，可以运用你在组织中的联系和社交网络。
致力于提高人际影响力，当人们在你身边感到舒服自在时，他们就会愿意聆听你，提高你的沟通技巧，使你能够很容易与别人进行有效的沟通，努力与各个领域和组织中各层次的人培养良好与和睦的关系，做到开放友好，并且愿意投入其中，人们对你的喜爱程度会影响你的人际影响力。
培养你的社交敏锐性，一些拥有与生俱来的理解别人的能力，能够感知别人的想法，如果你没有这种能力，你需要做一些事情来培养你的社交敏锐性，例如在合适的时间说合适的话，密切注意人们的面部表情，尽量确定别人是否别有用心。
真诚待人，让别人愿意和你交往，真诚是很重要的，对你所言所行都保持诚实，并且对别人和他们所处的情况保持真诚的关心。
最有效率的管理者，具有八种特征或习惯：
对未来有明确的蓝图（带领团队，但是保证每个人都参与到实现团队目标的工作之中）。
帮助员工实现长期工作目标（注意到员工的努力，使他们看到勤奋工作，促进了他们的事业，赞赏员工的努力，并让赞赏为人们所知）。
关心员工的幸福（让新的团队成员感到受欢迎，全面了解你的员工）。
确保你有必要的技术能力扶持员工（了解团队面临的挑战，能够帮助团队成员解决问题）。
展现有效的沟通技巧，尤其是聆听（学会聆听和分享信息，鼓励开放性的对话，关注团队问题）。
在需要的时候提供教导（提供明确的反馈，并且定期与员工一对一交流，针对每个员工的特点提供建议）。
专注于高效和最终成果（通过给工作排序和清除障碍，帮助团队实现目标）。
避免管理过度，让你的团队有责任感（给员工自己处理问题的空间，但是能够为员工提供建议）。
每次最喜欢的就是技能的培养这个部分，因为这个部分的内容基本都是我所不知或者缺乏的问题。每一章的开篇和结束都是我的实践内容。把这些具体的锻炼内容融入到工作和生活中。其实不只在工作中，生活中应用管理学的地方更多，各种生活里面的关系都可以应用管理学中的知识和技能去进行处理，往往收到很好的效果。
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