如何实现高效沟通？

之前将给团队的英文版分享了出来，为了更多的人可以参考，本文为对应的中文版《如何实现高效沟通？》

对于销售来讲，每年的销售任务是公司指派的，销售计划也随之而确定（可以参照我的另一篇分享《如何制定销售计划》），当计划出来后，跟往年的实际数量一对比，往往就可以发现提升空间。有朋友作出销售计划，与往年的数据作对比后，问了我一个问题：他的数据与我们的正常数据有多大的差距？是否正常？

对于过去的数据来说，它反映的是自己过去的行为所造成的结果，对自己来说，这个数据是过去行为的必然结果。但是对于不同行业，甚至是同一公司的不同的人，这个数据不具有可比性，关键原因在于每个人的做事方式是不相同的，所以结果也会不同。但是有一点相同的是，根据这个数据体现出来的自己的工作方式，是有提升空间的，而且只要持续改进行为，这个数据是可以被持续提升的，可以无限接近100%的成功率。

那肯定大家就会想知道如何提升呢？自己要有意识的去发现和强化自己那些高效行为。这么简单一句回答，可能对有些朋友就显得比较虚了。那接下来，就跟大家分享一下，我如何来提升我的沟通效率的？

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在沟通之前的准备

我会先梳理一下手上的信息，对以下问题进行答案预设：

1、我本次的沟通目标/目的/期望的结果是什么？

-  是否符合SMART要求：（是否足够清晰？是否足够具体？是否合理？）

2.  沟通内容的准备：

- 对方了解的信息是什么？

- 我需要问那些问题或是给他们那些信息让对方可以跟我在同一个沟通界面上?

- 如何让对方跟我理解一致？

- 对方的关注点是什么？

- 对方可能的要求会是什么？

- 我们有什么优势，有什么劣势？优势会带来什么影响？劣势会带来什么影响？如何强化优势的影响，如何弱化劣势的影响？

- 我现在准备的信息可以达到什么程度的客户预期？

- 有哪几种反应？

- 对每种反应我的应对该是什么？

3、沟通方式的准备：

- 对于以上问题，我该采用什么样的表述方式，才能达到预想的沟通效果？

- 他们听到这些问题的感受是什么？

- 我还需要考虑什么？

- 如果问一个问题，不能直接打到我想要的答案的话，我如何引导？该如何问？

- 如果是某某的话，他/她会如何问这些问题，他会如何准备上述问题？

对于上述问题，大家可能在实践中发现，自己每个问题都可以给出不同程度的回答，回答的越细致越深入，就会准备的越充分，对沟通的掌控力也越强，成功率也会越高。

在沟通过程中

在沟通过程中，要仔细观察对方的反馈/回答，不停地与之前自己预设的答案做对比，做印证，但切忌将自己的意愿和预设强加在对方身上，可以采用柔和的方式引导至对自己有利的方向上来。

在沟通结束前，要整体思索一下，是否达到了本次沟通的目标，并对之前的沟通做个完整的总结，总结的内容涉及：

- 根据前面的沟通，我们谈及了哪些事情：1.2.3.4

- 对于每项事情，我们接下来需要做的事情是：

对于1， 对方需要做什么，我方需要做什么，什么时候做，谁来做？以此类推

最后，问对方有没有需要补充或是需要调整的，直至双方达成一致。

在沟通后

如果是比较重要的，需要正式邮件将会中沟通的事项写成会议纪要分享给大家（含上面所有的总结内容：

- 背景，

- 工作内容，

- 工作安排，

- 负责人，

- 时间要求（时间与负责人一定要注意，非常重要，要落实到具体的人与时间才能真正落地）

在做内部汇报与分析时还要额外考虑：

  -  竞争对手，工作内容，排期，资源，优势，劣势，与客户的关系等等

  - 通过上述分析，提供出两到三个预案，并给出充分的原因

  - 需要的支持（生产运营团队，资金投入以及高层支持等等）

以上是一个简单的框架，希望可以为大家提供一定的帮助。