P(politeness):礼貌

宁可过分有礼,也不轻易失礼

在职场里,每个人的心中都有着“被尊重”的情绪需求，把对方当成是上司及前辈,在互动时要让对方觉得备受尊重。

失礼的句子

①“你刚刚说什么?”

②“你们要什么东西?”

③“那封E-mail我有收到。”

有礼的句子:

①“是不是方便请您再说一次?”

②“请问贵公司需要哪些帮助?”

③“我已经收到您的E-mail，非常感谢您。”

另外，要能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意,一定会让你更讨人喜欢。

例如，主管说:“不是告诉你这么做不好了吗?怎么你还犯错呢?”

失礼的回话:“喔!"

有礼的回话:“很抱歉,我这次没做好,让您这么担心(生气),我会立刻改进的。”

请示,而非告知

要让他人觉得受到重视,最漂亮的沟通方式之一就是,把决定权留给对方。

也就是说,千万别说起话来像是在通知对方,而应该是请求对方的许可。

例如,想跟上司请假时,

告知的说法:“老板,我今天不能来上班,要请假一天。”

听者的感觉:“你以为你是谁呀?有没有搞错,我才是决定你可不可以请假的人!”

请示的说法:“老板,真抱歉我今天临时有XX事,因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢?”

听者的感觉:“知道跟我请示就对了,看你态度还不错,我就尽量帮忙吧!”

另外,想向上司提出不同的想法时,

告知的说法:“我希望您能从另一个角度来考虑。”

听者的感觉:“你是谁呀?有什么资格“希望”我做任何事。”

请示的说法:“我有另一个想法,请您指教,不知您觉得这个意见有没有不成熟之处?”

听者的感觉:“跟我请教就对啦,姜是老的辣,让我来研究研究!”

――摘自《工作其实很简单》