为什么商家那么重视“好评”？因为有『社会认同效应』

• 当我们在网上购物平台购买某件商品时，除了看产品价格与产品描述外，你是不是还会特意点击『客户评价』这一栏，并且特别关注『客户追加评价』以及『差评』？

• 当我们到一个不太熟悉的地方，想找个饭馆吃晚餐，你是不是会打开如美团这类的APP，查看饭馆排名以及客户点评？

• 当我们想要报读某个机构的兴趣班，但不知道该不该花这次钱时，你是不是会找一下已经在读的朋友或已经体验过的朋友，问问他们的意见？

以上的几个案例，都在悄无声息地产生着一种心理学现象——『社会认同效应』：

当我们在进行某项决策时(例如消费)，会在潜意识里受到别人的影响，进而参考别人的建议和意见，来决定下一步的行动。当人们处在某种不确定的状况下，往往会认为他人的行为或想法能够给自己以方向。

『社会认同效应』是普遍存在于日常生活的，而营销活动也可以通过这个心理学效应，进行获客、影响消费决策。这也解释了为什么几乎所有商家都极其注重『好评』，有的还会提示客户在确认收货给予好评后会返现XX元；而有的购物平台还会对商品进行某个主题的排行榜，例如“最受好评的护肤品”、“妈妈最爱的育儿书”等等，让客户一眼就能直观了解该商品是否具有良好的社会口碑。

在教育培训行业里，机构常常用各种方式促使家长进行『转介绍』，也是在利用『社会认同效应』。当然，其前提是，机构必须把课程服务做到位，让家长满意并且产生好口碑，家长才会乐意主动进行『转介绍』。

综上所述，若要通过『社会认同效应』来进行营销，必须满足一个大前提，就是：货真价实、提供优质服务！