• 当我们在网上购物平台购买某件商品时,除了看产品价格与产品描述外,你是不是还会特意点击『客户评价』这一栏,并且特别关注『客户追加评价』以及『差评』?
• 当我们到一个不太熟悉的地方,想找个饭馆吃晚餐,你是不是会打开如美团这类的APP,查看饭馆排名以及客户点评?
• 当我们想要报读某个机构的兴趣班,但不知道该不该花这次钱时,你是不是会找一下已经在读的朋友或已经体验过的朋友,问问他们的意见?
以上的几个案例,都在悄无声息地产生着一种心理学现象——『社会认同效应』:
当我们在进行某项决策时(例如消费),会在潜意识里受到别人的影响,进而参考别人的建议和意见,来决定下一步的行动。当人们处在某种不确定的状况下,往往会认为他人的行为或想法能够给自己以方向。
『社会认同效应』是普遍存在于日常生活的,而营销活动也可以通过这个心理学效应,进行获客、影响消费决策。这也解释了为什么几乎所有商家都极其注重『好评』,有的还会提示客户在确认收货给予好评后会返现XX元;而有的购物平台还会对商品进行某个主题的排行榜,例如“最受好评的护肤品”、“妈妈最爱的育儿书”等等,让客户一眼就能直观了解该商品是否具有良好的社会口碑。
在教育培训行业里,机构常常用各种方式促使家长进行『转介绍』,也是在利用『社会认同效应』。当然,其前提是,机构必须把课程服务做到位,让家长满意并且产生好口碑,家长才会乐意主动进行『转介绍』。
综上所述,若要通过『社会认同效应』来进行营销,必须满足一个大前提,就是:货真价实、提供优质服务!
在某购物平台随便截的图
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