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原来这些都是霸王条款?遇到可以投诉

原来这些都是霸王条款?遇到可以投诉

作者: 我们会一直有所期待 | 来源:发表于2023-11-20 22:42 被阅读0次

315 打假日,你被官媒公布的这 8 大霸王条款坑过吗?今年人民日报发了 8 条,大家可能平时经常都被商家这么要求,觉得很稀松平常,甚至已经接受了,但其实都是不合法不合规无效的霸王条款。我总结了一下,基本可以分成这么几类,首先是买房买车这些大件的消费,然后就是最常发生的各种退款难的情况,像网购旅游报班,还有就是每天都会接触的收发快递等等。首先就是大家买车之前,有些 4S 店规定车主买车的时候,然后当场验过之后车一旦交给你,回去要再发现什么问题,那店家就不负责了。就我看到知名的帮消费者扯皮栏目 1818 黄金眼里就有过非常多车主验车回家后又发现车本身的一些问题,和 4S 店产生纠纷的报道,那实际上对这个条款中消协的回应是,消费者是有检验的义务没错,但一些无法通过肉眼观察,当场发现必须要使用后才能发现的像车辆性能、质量等等这类隐蔽的瑕疵,商家用格式条款来约定乙方,也就是车商在交付车后不承担责任了。这显然不合理的缩短了车主的检验期间,排除了经营者的质量瑕疵,担保责任是不公平的,格式条款不具有法律约束力。

还有就是买房,大家知道买房一般都会交定金,这个如果你反悔不买了,定金是不退的,但如果是房产商的问题,他们没法卖房了,实际上是要双倍定金退还给你的。但过去有些房企会规定,只要没有签正式的预售合同,因为房地产公司导致卖房终止,房地产公司也只把定金退给你,不会给任何的赔偿,那地产商成了有赚无赔的一方。就算房子因为他们自己的原因没有卖成,却让买房人几万甚至几十万,就白白的没有利息放在房地产公司手里。这很明显完全规避了经营者不履约所应承担的法律责任,对购房者非常不公平,违反了法律规定。

然后除了买房买车,还有频次比较高的日常消费,比如什么旅游、网购、医美等等这些退费难的问题。拿旅游来举个例子,很多人抱团旅游,可能都遇到过旅行团的霸王条款,不得以任何原因终止协议,退团一律不退费,也就是你中途不爽,随时可以走,但想退钱是不可能退给你的。之前还有新闻报道过,说旅行社本来承诺的是 10 人团,结果临行前突然改成了 30 人团,那游客想退费居然直接还被拉黑了。像这种还是旅行团有责任的。根据中小协的解释,即便是因为消费者自身的原因解除合同,消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

还有就是非常常见的什么快递失踪、快递损坏,快递公司用所谓的不可抗力来规避责任,不愿意赔偿。中消协的原话是,快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达,否则应当视为快递公司违约,快递公司应承担违约责任。然后就是经常碰到网上清仓的商品,店家告诉你,因为是打折甩卖,所以概不退还,介意慎拍。而这个都属于是店家擅自扩大了不适用 7 天无理由退换货的范围,是妥妥的霸王条款。还有像教育培训、报班、医美手术,因为消费者个人主观评价或者是客观原因等等,想要退费,商家简单粗暴的一律约定不给退,都属于加重消费者义务或者是减轻商家责任,也是霸王条款。最后,人民日报列出的一条是和网游有关的,玩游戏的人都很熟悉的一句话为游戏内容、基本协议内容都最终解释权归公司所有,这个也违反了民法典,是无效条款。而我想说,之所以能总结出来这么多条所谓的霸王条款,背后其实都是过去一年无数的消费者踩过的坑,上过的当。

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