任正非对中高层管理者强调，在内部沟通时一定要放下手段和架子。任正非说：“企业领导者唯有打破上下级之间的界限，灵活主动地与员工进行无障碍沟通，才能从员工那里听到真话。”
那么，如何才能做到无障碍沟通呢？对此，任正非提出了自己的几点看法。
首先，任正非认为在沟通前，企业管理者一定要选择合适的时间和地点，并确定好具体的沟通内容。例如，在娱乐、休闲的场所沟通往往比在办公室沟通的效果要好很多。
其次，在沟通过程中，任正非要求管理者要以朋友的姿态与员工沟通。而且还要在传达公司的制度和规定的同时，观察员工的反应，征求员工的意见。
最后，在与员工沟通后，管理者要做一个详细的记录，以便在接下来的决策调整中找到灵感。
交流从相互尊重出发
如今，有些管理者在与员工交流的过程中表现得盛气凌人，只要员工的表现不符合他们的心意，他们就会不分青红皂白地对员工横加指责。这样一来，员工与管理者之间的关系会变得越来越紧张。事后，员工很可能因为自尊心受损，没有了工作的积极性，甚至选择离开公司。
我们不否认，企业管理者与员工之间的确存在职位差异，但这并不代表人的尊严有高低之分。如果管理者不尊重员工，那么员工自然就会心生不满，从而排斥管理者。
任正非坦言：“人与人之间的沟通，最重要的便是相互尊重。尤其是企业的领导者，只有尊重自己的员工，员工才会从心底服从你。反之，他们只会离你越来越远。”因而，在尊重员工这一点上，华为就做得很到位。
2011年，Jenny成为华为A7代表处固网解决方案销售团队主管，在她管理的团队中，既有中方员工也有本地员工，团队成员的年龄都比她大。在排兵布阵、定PBC（个人绩效承诺）前，她一定会与团队沟通，让成员了解这样做的价值在哪里，让成员养成主动思考的习惯。
Jenny团队的成员都是资历深厚的人才。比如，来自约旦的技术人才M，他通过了CCNP认证，能力非常强。如果意见相左，Jenny会主动找到他，认真听取他对技术的看法，经过商量后再做决定；如果无法解决，Jenny就会在团队内部召开决策会议，讨论两种方案的可行性，最后选择大家都认可，且可行性高的方案。
团队管理中，管理者不是靠权威来让员工心服口服的，而是靠对工作的认真和相互的尊重。当员工真正感受到来自管理者的关心和尊重以后，他们也会发自内心地高兴，然后为工作付出百倍的努力。而且，当员工与管理者有意见分歧时，员工会更愿意站在管理者的角度，多替管理者着想。
对此，联想前总裁柳传志就提醒管理者，要想从员工那里听到更多的真话，领导者还要采用亲和战术，用微笑打动员工。柳传志说：“南风和北风比试谁的威力大，看看谁能够把路上行人的厚衣服脱掉。北风施展拳脚，刮起来寒风凛冽，行人反而把棉衣裹得紧紧的。南风温和来临，顿时暖透人心，行人非常暖和，就把棉衣脱掉了。南风获得了胜利。”
柳传志的“南风”法则告诉我们：与亲和型领导者沟通，员工才会感受到一种温暖，继而才会与领导者畅所欲言。
那么，企业领导者如何做才能成为亲和型领导者呢？对此，柳传志说出了自己的一些具体做法。
柳传志说：“领导者首先要关注每一个沟通细节，如早晨上班时微笑着对员工说一句‘早上好’；其次就是微笑地向员工传达工作指令；最后一点就是在面对员工的工作失误时，领导者要以平易近人的态度告诉员工错在哪里，并耐心指导员工，让员工尽快改正错误。”
只有当员工感觉到管理者尊重他们时，才愿意与管理者分享自己的真实想法，而管理者也才能做出更准确的管理决策。
同心同德，共同进步
如今，沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用，很多管理者只注重与员工进行工作、项目、计划、前景等方面的沟通，却忽视了与员工心灵上的情感交流。任正非认为这种管理方式是不正确的，他说：“与员工沟通，首先要做到心灵上的互动。如果在与员工沟通的过程中没有情感方面的交流，那么员工就不会被感动，继而也不愿意与企业同心同德。”
在华为，任正非经常这样告诫公司的高层管理者：“与公司员工沟通，一定要达到情感共鸣。首先，要用心沟通，即领导者要从内心深处尊重每一位员工，保持宽容慈爱，脸色尽量柔和，注意说话的语气，态度要和善；其次，要找到与员工的共同点，领导者要了解员工的喜好，谈论员工熟悉的话题，这样才能拉近与员工的心理距离；最后一点，就是适时拉员工一把，在他们的生活或工作中遇到困难时，一定要伸出援手，提供帮助，感动员工。”
任正非这种情感式的沟通方式，使员工在感情中更加能够接受管理者提出的意见。正如香港首富李嘉诚所说：“我不是一个聪明的人，但是我与员工沟通有我的方法。每次沟通我都会站在他们的角度设身处地地为他们着想。自然，他们就会与我产生一种情感共鸣，继而愿意与我同心协力，一起共创未来。”
其实，不同的工作岗位也可以有不同的沟通机制，企业应该根据各岗位工作性质灵活运用，以达到最佳效果。
华为的TDD营销支持部有两个例行沟通机制：一个是每周一下午4点到5点的部门例会，员工在例会上分享信息，介绍自己上周的主要工作，分享进度；另一个是公司每年两次考评和一次发奖金时与员工的单独沟通，每人有30分钟的沟通时间，主要是工作方向辅导、职业发展及听取员工的想法。
这种沟通，不管多忙也要进行。TDD营销支持部周例会的时间固定后，主管和员工都会避开在这个时间段安排工作，以保证沟通能如期进行。即使偶尔主管实在参加不了，例会也会照开。
每年3次员工单独沟通，每次都要用去主管2天时间，对于业务繁忙的主管来说，这样的沟通很辛苦。但是主管一想，员工工作也很辛苦，每年都应该给予员工一些指导，为他们的职业发展和能力提升提出建议。如果主管不关心员工的“人”，员工又怎么会关心组织的“事”呢？
对员工的关注是主管的职责，但主管也要鼓励员工说出自己的想法，双向沟通才能取得好的效果。
可见，领导者应该充分地了解员工，竭尽所能为员工解决烦恼，才能真正得到员工的认可。就像柳传志所说：“领导者只有主动了解员工、帮助员工，员工才会相信你、帮助你。领导者与员工之间就是这样一种互相鼓励、互相帮助的关系。”
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