大部分职场人士都清楚倾听、同理心和换位思考的重要性，但沟通不畅的问题却始终存在。《经理人》月刊网站的一篇文章提出，这其中的核心问题是：多数人缺乏跟工作背景不同的人沟通的能力。文章作者认为，具备同理心与换位思考能力的前提是要能感受对方的处境，但在实际中，做业务的人员无法理解研发人员的处境；基层员工与管理层也缺乏互相理解。
对于公司内部沟通不畅的情况，文章总结出了两个常见原因。一个是组织层级上的差异，越是高层的管理者，他们的思维越以策略和经营为导向；越是基层的员工，他们的思维越偏向执行。另一个是专业领域上的差异，像业务、营销、客服等功能性部门，他们通常着眼于业绩问题和客户遇到的问题，然后提出自己的需求，这些需求大部分都是单一功能的；而接收需求的研发部门，通常都希望能够找出需求的共同点，以系统化、根本性地解决问题。
文章以内部沟通为例做了说明：一位工程师与一个业务经理在沟通需求，遇到销售问题时，业务经理考虑的是如何改进业务管理制度，而工程师思考的是怎么在技术上排除这个问题，避免再次发生。这样的沟通就会缺乏效率。
如何才能真正做到换位思考呢？文章给出了两个建议：第一是训练自己的软技能，包括倾听、提问、思考对方感受、不轻易批评等。第二，增加经验。“当你拥有跟对方相同的经验时，你会更容易理解对方的处境，通常也会更具有同理心”。这就需要让员工更加了解公司策略和经营的本质，减少组织层级所造成的思维差异；跨部门合作和交流，也能缩短彼此的专业领域差距。
网友评论