关键对话的三个特征：
1、如果对话谈完后果会很严重，比如升职、加薪、面试等
2、对话双方的情绪很激烈
3、双方的意见存在很大分歧
符合上面之一的就是关键对话，如何面对上面这三种情况？---核心你要对对方做到百分百的尊重同时要做到百分百的坦诚
第一步：从心开始，先管好自己的心，调整好心态，让自己先平静下来，生气的时候不要和人沟通，特别高兴的时候不要随便答应送别人东西
如何管好自己的心呢？
1、我们的苦恼都不是由他人引起的，当你认为你的苦恼都是由他人引起的时候，你就会特别容易生气，我们要改变自己对这件事情的看法，然后来解决事而不是责怪他人
对话前要问自己几个问题：
1）这次对话我要达成的目标是什么？
2）这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么？
3）这次对话之后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？
4）为了达成这些目标我应该怎样做？
这就是关键对话的引导性思维，当你问完这几个问题后，基本上心情就会恢复冷静，在谈话的过程中要时刻牢记忘掉谈话的目的和意义，这样情绪就不会容易失控。
2、希望大家做双核的对话人，一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，处理氛围的核优先，当你发现谈话的氛围不对的情况下，要停掉谈话内容的核，恢复谈话氛围的核来恢复气氛，气氛恢复之后继续谈内容，这才是有效的对话方法。
对方情绪激动的时候，让对话恢复安全的方法有哪些呢？
1）道歉
2）对比说明，比如我今天找你来的目的是希望解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪；我找你谈话的目的是希望改善咱俩之间的关系，我不想让你觉得我总是埋怨；我今天跟你谈话是希望你今年能够在学业上有所进步，而不是给你施加太大的压力；我今天来找您主要是为了能够找到一个能够让我发挥更大作用的方法，绝不是来找您来提条件的，想要到达的目的和不想达到的目的都说出来，有助于气氛缓和
3）创造共同目的，比如亲爱的，咱们都希望这个家变好，对吗？咱们都希望咱们公司有个更好的发展，对吗？咱们都希望做出更棒的产品，对吗？
4）时刻保持尊重，对身边的人保持发自内心的尊重而不是表面上彬彬有礼的冷漠 当自己情绪先爆发的时候，撤出对话先冷静下，问问谈话的目的，让目的说服自己，深呼吸点头。
第二步：开始对话:
1：先分享事实经过，先把事实说清楚，因为事实比判断更容易让对方接受，比如判断：我认为你从来都不重视我说的话 事实：我上周给你发了四封邮件你都没有给我回过， 判断：我觉得你上班不认真或者工作状态不好 事实：上周你有三个迟到记录
2：然后大胆说出你的想法，在这可以使用对比说明
3：然后征询对方的观点 案例：要求公司老板加薪 事实：老板，我进入公司已经三年时间，我现在薪水还只是一个刚转正大学生的水平，而我去年考评在公司里面是优 说想法，对比说明：我今天找你，的确是想让你给我加薪，因为我希望自己为公司做出更大的贡献，因为我认为加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也认为这样做是公平的，我不希望让你感觉到我只是为了钱生，我只是希望为公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题 征询对方的意见：我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪方面的意见和建议
4、此刻对方进入沉默和暴力的状态，怎么办？----恢复情绪和氛围的方法和对方沟通，反应对方的情感
5、如果对方和你的观点相差很大，如果对方的观点是错误的，你无法认同，怎么办？
首先找到共同点表示赞同，比如我们都希望公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的。
其次找到对方的盲点进行补充，比如我补充一点的是我在进入公司的时候，薪酬是怎么样，现在经过了三年，我的业绩考评都是优秀的时候，跟我同时进入的有的人已经做到了什么情况？我不明白为什么 我是优秀的结果，我的工资水平始终没有得到改进？
最后确实不同意的地方进行对比说明，比如您的意见是还是希望我用这个薪水继续工作下去，这样做可能会导致我的工作积极性低和我可能离职，这样对咱们双方来说都是一个失误，因为我不想离职，我的建议是您可以给我加薪然后同时给我委派更多的工作，我愿意为公司做出更大的贡献，这对我来说也是一种进步，这样既能为公司创造价值，也能让我的生活得到改善，您觉得怎么样？
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