关键对话

      今天是我第二次听樊登老师讲《关键对话》这本书，感觉受益匪浅，在此分享给小伙伴们。

      关键对话具有什么样的特点呢？首先这个对话一定是事关重大的，其次，对话双方对于这个事件的意见是不统一的，而且双方的情绪很激动。通常情况下，人们对待关键对话，一般有三种表现方式，第一种是逃避，避免进行对话，第二种是搞砸了，对话失败，第三种，就是有些人会处理的很好。

      也许有的人觉得自己并没有进行关键对话的机会，其实这样想是不对的。比如我们向老板提出升职加薪时，教育孩子时，或者提醒朋友还钱时，都属于关键对话的范畴。如果我们能够掌握关键对话的技巧，那么升职加薪，改善人际关系以及家庭和睦将不再是难题。

      有些人在进行关键对话时，会把对方惹怒或者是被迫沉默地接受对方的看法和要求，那么我们应该如何避免在关键对话中出现这些问题呢？

一、在对话之前，我们要想好自己此次对话的真实目的以及如何去实现这个目的。

二、在对话中，我们要学会对比说明，首先要阐述自己此次对话的目的，并且说出你不想实现的目标。

三、在对话过程中，我们要学会观察对话的氛围。我们不只是要注意对话的内容，同时也要注意对话的气氛。当发现对方情绪不对或者气氛不好时，要及时停止内容方面的沟通，做好氛围修复。

四、对话中双方难免会有意见的分歧，但是我们要强调共同的目的，并且要对对方保持足够的尊重。

很好，如果你已经掌握了上面所提到的做法，那么关键对话已经成功了一半。下面我们就要讲一讲关键对话的步骤。

一、阐述事实经过，事实是最具有说服力的，是最不令人反感的，人们在阐述事实时，往往能得到对方的认可。

二、说出你的想法。上述的事实分享结束后，就可以及时说出你自己对于这个事件的看法以及感受。

三、征询对方的观点，在你阐述观点之后，要留出充足的时间，让对方针对与这个事件提出自己的观点。

四、做出试探表述，在对方说完观点之后，你可以比较对方和自己观点的不同之处，然后试探性地表述出自己在某些分歧方面有什么样的意见以及建议，同时也询问对方是如何理解这些不同观点的。

五、鼓励做出尝试，在双方陈述完之后，你可以针对所总结出来的问题，提出一些尝试性的改进方法，鼓励双方都进行尝试。

六、当然，在结束对话之前，双方也许还会存在一些不同的意见及看法。这时你应该寻找双方的共同点，并对对方表示认同。同时提出自己认为对方存在的盲点，进行补充，婉转地将自己的意见表达给对方。

      接下来我要分享一个自己的真实案例，就在上周我和男朋友生气了，原因就是他出差了，到晚上11:00还没有跟我说晚安。我当时的处理方式是不接他的电话也不想和他说话，后来接了电话也只是很生气的说很讨厌他，不想搭理他。在这种情况下，他也是很生气，并没有表现出来我想要的态度以及处理方法。忽然间，我想起了樊登老师所讲的有效沟通的方式，意识到自己的表达是存在很大的问题的。我当即改变了自己的表述方式，对我的男朋友说，我洗漱之后等了20多分钟他还是没有打电话过来。弄得我辗转反侧，心里很不开心，很失望，觉得他不在乎我。这时我的男朋友说他一直在打扫卫生，一个晚上也没有停下来，本来想着睡觉之前给我打电话，可是不知不觉就已经到了11点多，他并不知道我在等他电话。然后我说表达出希望今后睡觉之前我们可以打一个电话，互道晚安，这样会让我觉得他还是蛮在乎我的。这时他也才知道，我刚才为什么会有这么大的情绪。于是我们达成共识，今后在睡觉之前一定会联系彼此。也就是说我成功利用了有效沟通的方式达到了这次对话的目的。

      好啦，小伙伴们，希望在接下来的关键对话中，大家都可以准确地表达出自己的需求，达成自己的目的。