【R·阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I拆书家讲解引导】
道歉3步法：
1、为自己的过失道歉；
2、描述对方受到的损失；
3、说出过失的原因和对应方案。
极简i：关联非暴，道歉3步：感受-事实-需求。
【A1关联经验】
1.事由：2018年5月，老妈说要去深圳参加“素有味”营养健康课程，要花8000元，而且还是在工作时间内参加的课程，加上交通、住宿费用应该过万了。本来对微商有点抗拒的我，知道此事后，不管三七二十一说了我老妈一通。
2.反思：不应该在不了解事由的情况下，急于发表自己的看法，这种做法只会引起不必要的争吵。我应该合理运用学到的工具去去处理事情。
【A1+ 规划应用】
如果当时我能借助“AMBR”这个工具践行4D，那么结果就会不一样了。
A:老妈要花大额的钱去参加微商培训
M：很生气+老妈认为我不支持她→我是怕老妈上当受骗
B：先跟她道歉，再说出自己当时的感受，才会出现乱气一通的说落（感受）。然后问清楚此次参加课程有哪些内容和环节，整个流程是怎样的，沟通清楚（了解状况）。
R:陪老妈一起去参加“素有味”营养健康课程（需求）。
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修改：
【A1关联经验】
1.事由：2018年5月，老妈说要去深圳参加“素有味”营养健康课程，要花8000元，而且还是在工作时间内参加的课程，加上交通、住宿费用应该过万了。本来对微商有点抗拒的我，知道此事后，不管三七二十一说了我老妈一通，老妈也表达自己的观点：“你们没一个人支持我，就会说我...”。事后，跟老妈道歉：“老妈，刚才的事情不好意思，不应该这么说你。”
2.反思：不应该在不了解事由的情况下，急于发表自己的看法，这种做法只会引起不必要的争吵。我应该合理运用学到的工具去去处理事情。
如果当时我能借助“AMBR”这个工具践行4D，那么结果就会不一样了。
A:老妈要花大额的钱去参加微商培训
M：很生气+老妈认为我不支持她→我是怕老妈上当受骗
B：先跟她道歉，再说出自己当时的感受，才会出现乱气一通的说落（感受）。然后问清楚此次参加课程有哪些内容和环节，整个流程是怎样的，沟通清楚（了解状况）。
R:陪老妈一起去参加“素有味”营养健康课程（需求）。
【A2相关应用】
道歉3步法：
如果下次我存在不明白事由就大放厥词，我会采用这样道歉方式。
例子：小李，这次市场销售活动没有完成任务，我臭骂一顿。
销售员不完成任务，本来薪酬就低，加上主管一同数落，心情更加不好，从而会影响日后工作积极性。适时道歉加鼓励，尤为重要。我将会采取以下方式进行补救：
小李，刚才不应该在那么多同事在场的情况下对你发火（原因）。让你在众人面前难看（对方损失或者伤害），实在不好意思（道歉），中午我请你吃饭，顺便探讨下这次市场销售活动效果没有达到预期（应对方案），较销售50单的目标，我们只完成了一半（（发火点）），这是我了解到的，不知道是不是这样的情况，你怎么看待这个问题？
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