悦 作业4/5 3回合道歉法 《重要的事情说3点》
【R·阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I拆书家讲解引导】
道歉3步法:
1、为自己的过失道歉;
2、描述对方受到的损失;
3、说出过失的原因和对应方案。
极简i:关联非暴,道歉3步:感受-事实-需求。
【A1关联经验】
最近一次工作失误我用了3回合道歉法向部门经理道理。公司大老板想看一份别人公司的内部文件,秘书通过小组长向我下指令去办。这事不合常理有点难办,但我非常积极去办。我马上跨过小组长向部门经理反映情况,部门经理很积极的想办法,找了很多业内其他公司的熟人,想从侧面找到这家公司的文件。同时,小组长向秘书反馈困难时,秘书说那就不必了,小组长把反馈情况告诉我,我却不以为然,没有立即向部门经理报告,任由部门经理到处向人打听。后来这事从外人那传回大老板耳朵里,让大老板颜面受损,非常生气,毫不客气地把我和部门经理狠狠地批了一通。被老板批评第二天,我去向部门经理道歉,用上了三回合道歉法。我是这么说的:“这事真对不起了,都是我的错(为自己的过失道歉),害你挨骂了(描述对方受到的损失),我以后注意沟通信息,及时反馈(说出过失的原因和对应方案)
反思,我基本用上了三回合道歉法,但在“描述对方受到的损失”这部分叙述得不够充足,对部门经理的损失没说透,我应该把他损失的方方面面讲得更全一些,才显得我是深谙人情世故的,只是一时失手,让他继续信任我。
【A2规划应用】
过去的一段时间你和你女儿之间是否因为什么事情发生了不愉快,你应该向她道歉,但是你没有道歉或者你的道歉你女儿没有接受。那么你可以规划未来的一周之内,找一个合适的时机(比如下周一晚上临睡前),就之前的事情跟她用三回合道歉法进行真诚的道歉,争取获得她的原谅。这样想是不是就会更加容易去落地了?;另外,要说出你使用三回合道歉法具体的语言,比如:1.为自己的过失道歉。…………
2.目标的要求是:是否规划了目标?目标是否符合SMART?结合第一篇作业再斟酌一下目标如何撰写。
目标:一个月内,如果我骂了孩子,有心生愧疚的,要主动大胆的套用这个公式给孩子做道歉
行为:1、向孩子说对不起“女儿,妈妈刚才因为你的作业问题又吼你了,对不起,妈妈不该发脾气”
2、站在孩子的立场上,说出她的不容易:“我知道你也是在努力用功的,只是你一时还完成不了那么好,多练习一段时间就能跟上了”
3、诚恳的说出自己不对的地方以及形成的原因“我对你要求太急躁了,换作我来学也是不是一教就会的,也是需要练习很久才会的。”
【修改后的作业】
【A1关联经验】
去年底的一次工作失误,我用了3回合道歉法向部门经理道歉。事情是这样的:公司大老板想看一份别人公司的内部文件,秘书通过小组长向我下指令。这事不合常理有点难办,但我非常积极去做。我的想到的办法是向部门经理寻求帮助,部门经理也很积极,找了很多业内的其他关系,想从侧面着手。另一边,小组长向秘书反馈困难时,秘书说那就不必了,小组长把反馈情况告诉我,我却不以为然,没有立即向部门经理报告,任由部门经理到处打听。后来这事从外人那传回大老板耳朵里,让大老板颜面受损,非常生气,毫不客气地把我和部门经理狠狠地批了一通。被老板批评第二天,我去向部门经理道歉,用上了三回合道歉法。我是这么说的:“这事真对不起了,都是我的错(为自己的过失道歉),害你挨骂了,影响了你在老板那儿的印象(描述对方受到的损失),我工作要努力、更谨慎,注意信息的沟通和反馈,不再犯这样的错误,为你和部门挽回声誉。(说出过失的原因和对应方案)
【A2规划应用】
上小学的这五六年我和孩子之间常常因为学习、写作业的事情发生争执和家暴,我发怒、情绪难以控制、打小孩、撕书、摔作业本的事情也没少干,这些行为肯定是不对的,我应该向她道歉,但是我以前的道歉顺序不对,技巧不对,孩子认为我的道歉没有说服力。
目标:学习三回答道歉法后,我决定再发生情绪失控的事情,24小时内要用三回合道歉法进行真诚的道歉,争取获得她的原谅。
1、向孩子说对不起“女儿,妈妈刚才因为你的作业问题又吼你了,对不起,妈妈不该发脾气”
2、站在孩子的立场上,说出她的不容易:“我知道你也是在努力用功的,只是你一时还完成不了那么好,多练习一段时间就能跟上了”
3、诚恳的说出自己不对的地方以及形成的原因“我对你要求太急躁了,换作我来学也是不是一教就会的,也是需要练习很久才会的,我们再复习一遍,把今天这个作业上的问题解决了。我和你常常因为作业上的问题闹不愉快,我一直在思考是什么因素阻碍你学习主动性的发挥,我们该怎样解决这个问题,你有什么好建议,我们可以一起商量吗”
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来源:简书
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