三回合道歉

W1D3：表达道歉【主题】3回合道歉法片段来源：《重要的事情说3点》【R：阅读原文】 我们该怎么道歉呢？原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。具体来说，首先为自己的过失道歉。“这是真是对不住了。”用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。 然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这受一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。” 最后再说出出现过失的原因和对应方案。不撒谎要，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。 【作业】请根据片段写一张I便签1.用自己的语言写2.内容包含四个要素：what、why、how和where

【why】:道歉是我们犯错时一个基本的举动，那怎么道歉才能让减轻对方的愤怒，对方相信我们的过失是无意的，我们的道歉是真诚的，让对方重新接纳我们，那就遵循三回合道歉法则，如果只是说声，“我错了，对不起”会让对方认为我们道歉不真诚，没有把对他造成的损失放在心上，也容易让对方认为我们不可靠，丧失对我们的信任。

【what】:三回合道歉，因为自己的过错对别人造成损失，向对方进行慎重道歉的方法。是以事实为基础，它首先能帮助我们抚平对方的情绪，也能让对方看到我们的真诚，也能让对方看到我们为挽回损失所做的努力。

【how】:用三回合道歉法要包含以下内容:

1、先为自己的过失道歉。

根据具体的情况灵活应用“基本句型”进行道歉。员工迟到，他可以对领导说:我来晚了，真是对不住。

2、再描述对方的损失。描述自己的过错对对方造成的损失，让对方明白我们既看到了错误对他造成的损失，也能感同身受地体会到他的情绪，和要弥补损失要付出的代价，也能让对方感受到我们接下来要改变和弥补的认真态度，这样能缓解对方对我们的不满。

还是那位迟到的员工:我的迟到会让你受到总公司领到的批评，说你管理不善、纵容员工，这会让你在领导心目中的形象大打折扣。

3、最后说出原因和解决方案。

在这个环节一定有啥说啥，实事求是地去解释原因，不能杜撰，因为说一句谎，要用十句去圆，也未必圆满；还要提出切实可行的解决问题的方案，这样才能使问题圆满解决，将损失降到最低。

比如这位员工接着说:领导，我这次迟到是因为走到路上发现忘拿手机，又返回去才迟到的，明天开始，早上上班之前要带的东西头天晚上就准备好，放在一起，并把起床闹钟设置提前15分钟，这样就不会迟到了。

【where】：适合真诚、实事求是、不撒谎、想挽回或修复关系时；不适合虚伪，想蒙混过关，逃避责任的道歉。

适合各种场景:工作中同事间、合作伙伴、朋友、家人之间。