一日谦言是一档泽谦说书的栏目，
以泽谦语音为主，配合文字，
一期一本书，
推荐好书，
扯扯关于书的故事。
今天给大家推荐的这本书，叫做《零售的哲学》，是日本7-ELEVEN便利店的创始人——铃木敏文先生写的。讲的是铃木先生如何领导7-ELEVEN，冲破层层阻碍，成为世界第一的零售哲学。
两周前我和栏目小编——小迪简单的聊过一个问题：《一日谦言》应该怎么定位？小迪提到的有一点让我印象很深刻：这个栏目，可以起到书本前头那个“序言”的作用。讲讲这本书是什么内容，哪里写的好了，适用于什么样的人等等。那回到今天这本书，我为什么要推荐给大家呢？各位又为什么要去读呢？
好，不着急。先说说这个书的背景。
作者，铃木敏文。前面提到过，日本7-ELEVEN 创办人。他是个什么样的人物呢？铃木被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他创办的日本7-ELEVEN是亚洲最大的零售王国，每年营业额约等同日本GDP的1.25％，绝对可以用“富可敌国”来形容。
日本7-ELEVEN另一个厉害之处在于，它的净利润达到了20%。要知道这可是零售业，不是金矿不是煤矿也不是中石油，国家电网。便利小店谁都能开，连锁品牌满大街都是。但在整个行业的平均利润也就3%的情况下，7-ELEVEN达到了20%。
好，泽谦你说了这么多，问题是我也不做零售业啊，这本书和我有什么关系？
因为铃木先生身上，7-ELEVEN的发展历程，有不少好东西值得学习，并且可以复制到其他行业，其他人身上。
在书的一开始，铃木先生提出了日本近来的一个现象——老龄化，少子化。平均年龄越来越大，人们越来越不爱生孩子，双职工越来越多。从这几点，你看到了什么？
铃木先生的分析是：如果家庭人数不断减少，每天就不必购入大量物资，随之将打破长久以来固定的消费模式。此外，如果老年人和全职工作的女性增多，那么“不愿特意去距离远的地方购买生活必须品”“想要就近购物”的需求也会大幅上升……随之而来，那就是在便利店经营上，商品研发，角色定位一系列的变化。
这个思路，我们总结一下，叫做“从变化中读懂未来，建立假设然后执行，再对结果进行验证”。先假设，然后执行，最后验证。再拿结果转回过来迭代假设。
正是在这个模式下，7-ELEVEN坚持持续研发新品，有seven咖啡，有特色饭团，货架上有一半以上的商品每年都会更新迭代。也正是在这个模式下，7-ELEVEN开设了自己的银行并在三年内盈利，与日本电器共同研发出先进的POS系统，甚至回过头收购了7-ELEVEN品牌的源头美国7-ELEVEN。
在他们发展的这40多年时间里，全公司上下一致贯彻的就是“灵活应对变化”。但除了变化以外，7-ELEVEN还有一个法宝就是“坚持基本原则”。一方面要变化，另一方面又要坚持。这俩是不是冲突啊？其实不冲突。因为要坚持的这个原则，正是不断变化的“客户需求”。说白了，就是客户第一。客户一直在变，你就要跟着变，而且是把他们的需求放在第一位地跟着变。
在一开始，7-ELEVEN主推的是“24小时营业”。客户你什么时候来，我们都开着。所以广告词也是“还在营业太好了”。但是，客户对“便利性”的需求也在变。生活节奏加快，大家开始忙碌了，所以需求开始多元化。除了24小时营业之外，我们还想有人帮忙带收个快递啊，复印个文件啊，缴纳个水电费啊。这个时候，7-ELEVEN很恰当地改变了定位。口号也变成了“近距离的便利”。将便利店打造成一个“生活基础设施”。
说到这里，我发现这两个原则和其他优秀的企业也非常的相近。比如阿里巴巴的企业文化“六脉神剑”里就有两条完美契合——拥抱变化，客户第一。
往往最本质的道理也蕴含在最朴实的句子里，但怎么去实现并贯彻到一言一行，这就看出差距和功力了。
好，那今天的一日谦言就到这里，大家晚安。
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