很多人觉得倾听就是不打断，不抢话，不要急着表达自我观点，有耐心，从而体现出自己是一个温和的人，擅于成为一个倾诉对象，让对方去发泄，情绪发泄完了，苦水倾吐完了，对方的心情也会好很多，从而说明，倾听是自己的强项。
其实倾听的作用远不止如此。
比如下面这段妻子和丈夫的对话
妻子说，我这几天没睡好；丈夫说，没事，这几天天气热，人就容易早醒
妻子说，我有点担心女儿上托儿所不适应；丈夫说，小孩子嘛，都这样的，过一段时间就好了
......
你看在这段对话里，妻子一直在变着角度跟丈夫说，她觉得生活的某些方面出了问题，但是丈夫一直在强调一切正常。丈夫在倾听妻子的话吗？其实并没有。倾听更是为了让对方从你的倾听中，伴随着简单而有效的回应，包括类似相声演员的捧哏，或者身体语言的配合，让倾诉者找到安全感，甚至找到共鸣的点，进而更深度的沟通。很多人所谓有涵养的沟通，也只是为了体现自己的素质和风度，并没有深入去理解对方的话。这个例子里，丈夫倾听的目的并不是帮助妻子解决心理的焦虑，而是要他自己需要一种一切尽在掌握的感觉。
老师经常会犯这样的毛病，一听学生说个开头，就知道你出了什么问题，就知道你接下来想要说什么，然后就觉得自己已经明白了对方的症结所在，然后对方后面的每一句话，都是在给自己的已有的观点找论据。你看，你现在的这个情况就是因为如何如何，不断的证明自己的论点是正确的。可是你考虑一下，人是如此复杂的动物，怎么会那么容易在第一句话或第一时间就让你搞明白他现在的问题的深层原因是什么？他的心路历程究竟如何？
其实，当我们与别人交流的时候，不管你是倾诉者，还是倾听者，你是被咨询的老师，还是求助的学生，整个沟通的过程都应该是一个知识和信息双向流通的过程，通常你拥有的知识只是局部的，你只有具备空杯心态，跳出局部去看全局，才能让自己的眼界更开阔，思想更敏锐，举个例子
我上了一个学期的职业规划课程，问一个学生学到了什么，有学生会说，就是要结合自己的兴趣，去找最适合自己的职业发展方向，然后持续努力就好了。我讲了一学期的课程，在你看来就如此的简单？你不上这个课，还不懂这个道理么？你一定懂，因此，你在第一次上课，就已经给自己确定了一个观点，我在这堂课上能学到的就是这件事，然后后面你学到的所有知识，你都在努力的让他们成为佐证你论点的素材而已。
陈海贤老师在自我发展心理学课程里举过一个他自己的例子，作为一名资深的心理咨询师，陈老师对于各类哲学思想有比较深入的研究，所以在后来学习心理咨询流派时，会不自觉的想，这就是斯多葛学派的思想嘛，这就是犬儒主义嘛！其实所有的知识，本就是相互共生，互为佐证的，所以久而久之，他就觉得这些所谓的学术流派，也都不过是某些哲学思想的改头换面而已。一次他和一个同行聊天，那个心理咨询师聊起一种新兴的家庭治疗思想的种种精妙之处，陈老师就淡淡的说，其实这种理论的背后也就是一些建构主义的哲学思想，这思想我是了解的。正当陈老师小有得意的时候，对方说了一句令他终身难忘的话：我是在学习一些新的东西，可是我觉得你并没有，你只是在找一些材料，来强化你原有的东西。
所以你看，倾听的心态和过程的重要性其实远比我们想象的要复杂，首先你要有一个基本心态，就是承认自己有很多事其实并不知道，我内心一定有很多的问题这些问题的答案，并不在自己这里，不要对方一张嘴自己就明白了一切，问题的答案其实在倾诉者的心里，他能否说出内心最深处隐藏的东西，用什么样的方式说出，什么时候说出，都取决于你和倾诉者的互动关系，以及在这次交谈过程中你是如何倾听对方的。一个不好的倾听者，觉得自己早就知道别人要说的东西，所以听到的永远都是自己心里想的，这既没有意义，也无法通过敏锐的有效的提问，去更深入的挖掘对方的内心和问题的真正症结所在。
禅宗有个说法用来形容不同的思维境界，第一重境界叫，看山是山，看水是水；第二重境界叫，看山不是山，看水不是水；第三重境界又重新回到，看山还是山，看水还是水。人的思维模式也正是这么一个从简单到复杂，再最后回归简单的过程。一开始我们拥有的是局部的知识，就像盲人摸象一样，因为局部，所以片面，因为片面所以可以比较轻松找出它的不合理性，但是这种不合理，如果放到全局视角，可能就拥有了一定的合理性，所以不要太快的确定自己知道东西是什么，不要固守原有的东西，不要执念于自己一切尽在掌握的虚幻感觉，要承认自己所知的只是局部，让自己保持对无知的敏感，给自己提出更多的问题，而不是预设更多的答案，这些问题会为探索其他的可能性留下充足的空间，而你也会不仅仅是一个简单的倾听者，而是会在倾听的过程中，进化的更加深刻，复杂，有趣。
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