互联网人和百货从业者，谁是新零售的主导者和被革命者？新零售有如下四个特点：
1.新零售是一场工具革命，把一些互联网的工具运用到了线下的实体销售。比如移动支付、人脸识别、人工智能、无人售货、最后一公里的外卖和快递，基础工具的运用，让我们重新想象线下物理空间。
2.新零售带来的冲击与其说是跟购物有关，其实是与体验有关的说法更为准确。购物中心和书店：体验
购物中心餐饮的比例（40%—60%）、亲子体验的比例（）在不断上升。这些都说明消费者需要体验！
3.新零售中80后、90后成为了消费的主导力量。互联网创造了一个新的消费人群，
实体店购物：体验到有温度的产品，还能建立情感的链接、
4.新零售的品类的创新。体验的心情进入零售中心，心理发生了变化，不再喜欢坚硬的网上的标准品，引发购物冲动的是有温度的、有人格的非标品，小众产品。
新现象：基于互联网买东西的用户还在增长，但是增长的速度放缓了。
“新零售”出现的原因，电商的流量已经遇到了瓶颈，在网上买东西的人数增长已经开始放缓。
零售的形态无外乎：信息流、资金流、物流
所谓新零售就是更高效率的零售，不断把信息流、资金流、物流整合到一起。
线下不能被线上取代的一个优势就是体验性。
互联网的优势在于信息流，信息传递的高效性。
超市活的艰难，便利店越来越好，因为便利店有一个重大特性就是即得性。
商业的本质：不断提高信息流、资金流、物流。
机会在哪里？哪些零售的形态是可以提升效率的？在线下可以提升的体验有哪些？线下物流的即得性在哪里？
一切商业的起点都是消费者获利，让对方获益的时候，你才会因为交易的逻辑换取回你的价值。
商业始终不变的方向：商业效率的提升
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