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【1212读书清单】抱怨的艺术(3)

【1212读书清单】抱怨的艺术(3)

作者: 瑾无忧 | 来源:发表于2017-12-12 23:04 被阅读0次

001 我认为赞美应该总是说在合情合理的抱怨之前,因为它能舒缓愤怒,并且确保抱怨被温柔且有礼地接受。  ——马克.吐温

002 如果想投诉成功,就不能用愤怒的语气,如果不顾一切发泄自己的情绪,只会适得其反,使情况变得更加糟糕。

003 愤怒使我们的注意力偏离我们投诉的内容,致使受理投诉者把注意力更多地放在我们所表现出来的憎恶上,而不是放在我们实际的申诉上。有时太激动就难以控制。

004 要想控制我们的情感反应,或改变我们的思想信念,我们就必须管理自己的行为。通过隐藏情感来控制情感的行为表现,称为“抑制”。我们大多时候会通过抑制来控制情绪,但是重新建构在减少负面情绪方面远远优于抑制。

005 抱怨三明治——中听的话代表了投诉三明治顶层的面包片,投诉本身是中间那层的“肉”,积极性的陈述收尾(助消化剂)则是最底层的面包。

006 一次只抱怨一件事。

007 承认自己本身的明显错误,能传达一种诚信,它使得我们的其他陈诉也更加可信。

008 当我们向某人抱怨时,明确说明我们的要求是最重要的一点。

009 洞察一对夫妻的关系性持及其婚姻的寿命长短,不必看他们喜欢争论或抱怨什么,而是观察他们怎么争吵、怎么抱怨。有效抱怨,沟通越多感情越深。

010 我们80%的时候应该和孩子们积极或中立地交流,而只留20%的时间命令和责备。

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