提问式交流

        同读一本书——《谈话的力量》之提问式交流。

正文：喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。     感悟：开放式，提问题的交流不仅能够让对方感知到你需要的交流，答复，还能让对方心里感受到尊重，你在尊重她，提问式交流亦能打开彼此的心扉。

　　最近店面有几个员工要离职，我跟她们谈话交流，就运用到了提问式交流，效果不错。

对方：“andy，我月底就不干了”

  我：“哦？那为什么呢？”

 对方：“就是不想干了呗，累了”（对方不经意的回答就会给我们透漏些信息。）  

我：“嗯，对不起，没能让你们开开心心的上班，抱歉，那么能告诉是哪里累了吗？身体上，还是心里？”

对方：“心里，身体都有。”

我：“身体上我很理解你，每天这么拼，辛苦你了，我谢谢你陪我一起，帮助我。那么心里是怎么累了呢？”

对方：“嗯，店长，你理解我就好，至于心里呢，说真的，我个人的事情，你看我年纪也不小了，家里也催我了，而且我本身身体就不太好，每天上班一站就一天，熬不住了。”

我：“真辛苦了，还是谢谢你，如果没有你们的帮助，恐怕我早就撑不下来来了，但是，我觉得这还不是主要原因，是不是还有别的原因呢？”

对方：“店长，这就是主要的，其实你都问了，我也就不好意思在隐瞒了，还有一些次要的。”

我：“我很期待你说一说。”

对方：“现在每个人，在店里其实也没那么多时间接顾客，每天8个小时，其中差不多占一半的时间在整流程什么的，最后还是要扣分，你还不如让我好好接个顾客呢，还能冲业绩。还有团队pk，每天矛盾那么多，即是你每天找我们谈话，但是心里还是不得劲，毕竟每天都朝夕相处的。”

我：“太棒了，我谢谢你，真感谢你能说出这些，帮助我接下来的管理路上的成长，关于流程上，很感谢你提出的宝贵的建议，这方面公司也正在优化，团队pk呢，有摩擦正常，没有才不正常呢，你说对吧，有摩擦才会产生激情，有激情才会有效率，有效率才会出业绩，不过你跟厉害，说出了每个人的心声，那么最后我能问你两句话吗？我希望你能够考虑下。”

对方：“嗯，可以。”

我：“可能我做的不是很好，但我希望你能留下来好吗？”

对方：“真不好意思，andy，我不是针对你，如果真是那样的话，恐怕你一来我就走了，真的，身体受不了了，家里也催我。”

我：“那如果我强留呢？”

对方：“不好意思，andy，真的抱歉，我不能答应。”

我：“嗯，不管怎样，还是要谢谢你，能够陪我走这么久，我收到了。”

         启示：不管离职也好，别的谈话也好，切勿直接否决或者直接答应，一定要敢于，勇敢的去问原因，这个时候对方既然抱着这种想法，那么她肯定是没有后顾之忧，会什么都去说，不管是有抱怨情绪也好，但是我们总会收到一些重要的信息，对我们会有很大帮助。提问式交流，很有效。