#每日一思考#一个事项反复打回来怎么回事？

        最近自己在工作中有好几项事情反复被打回来，重新提交，不仅耽误时间，情绪也弄得很烦躁。今天就来回顾这些事项，看看都有一些什么共性，以及如何优化吧。

#每日一思考#一个事项反复打回来怎么回事？

1.背景信息

最近这一个月以来，我们分部的人手非常紧缺，HR马上要生二宝，她的事情要全部移交给我（走之前她做了一些年度一次性工作，其他交给我），负责党建党群的同事休了一个月病假。换句话说，我一个人要做三个人的工作。部门经理是一位刚提拔的年轻小伙子，好在人比较平和，没什么架子，他也承担了三四个台席的工作量，认真负责，盯任务盯得很紧。

2.事情骤然多起来。

        人手紧就意味着节奏紧，任务重，做起事来心情不免有些烦躁。

        今年4月，单位根据省公司统一要求做了岗位写实，就是把每天做了什么事情、花了多长时间把它记录下来。在我每天做的事情不断，几乎没什么空余时间。由于人力资源的工作对我来说是新的领域，从陌生到熟悉需要一个过程，还在努力去吃透的阶段，做事的效率本来就不高。纪检、人力、党群的事情不断的砸过来，即便有一些只是承上启下传达的事情，但是也需要花时间去沟通、去解读，还有提前部署的。

        回顾这一段紧张忙碌的工作，其中有连续三件事情被重复返工，这足够引起重视了，得好好想想到底是怎么回事？

        第一件事是人力资源部需要提供一个大表，关于每一个人的岗位名称、绩效、工资等信息大约有二三十列、100多行。而这个表在2019年1月1日曾经出口过，时隔4个月再提供，当时HR和经理的共同理解是把1月份这个表拷贝过去，再结合最近做的人事调整就可以交了，这也是我对这个表的第一印象。然而事实上并没有这么简单，这个表里面存在着大量历史信息没有更新和修正。加上我对这个表不熟悉，不清楚这个工作背后的意图，里面的逻辑关系没有吃透，没有刻意找出关键点进行检查，对于表下面的文字要求也没有认真读，想着都是公式化的行为了，做完之后也不太想看，就直接交了出去。就这样，这个表反复了三次。打回来改的时候，我发现除了不懂业务常识之外，还有些明显的错误让我自己看了都觉得很汗颜。

        第2件事情是，在做薪资表时候也是想当然的认为没有错了，不想检查了就交出去，如此反复改了5次。

        第3件事情是党群部要交党员身份及党组织关系核实表，还有一个调查问卷。第1次被打回来了是基于人力资源部与党群部对于具体操作口径不一致，但第2次被打回是因为党群部老师的话我没有完全记住，也没有做全面的检查。

3.排除外部因素，向内审视，寻找解决之道。

外部因素纷繁复杂，变化无穷，如果把这些事情归因于外部因素并不会对我提升有任何帮助，只有审视自己的原因，去寻找内心深处的那些固定不变、深以为然、实则不然的因素，把自己做好，调整自己才是有用的，可控的。因为是我内在看不见的意识、想法影响了我的行动，而这些行动产生了不断返工的结果。

4.换一个角度重新回顾这些事。

既然是做自我觉察，就把这些事情的始末和内心戏、行为重新走一遍。我发现他们有很多共同的特点。

比如，都是信息量比较大的表，都需要手工填报，人工核实。对这些表我都没有吃透背后的意义和其中的逻辑，也没有找出关键点，更没有付诸行动去稽核，而是只想早点结束，把表交出去好做下一件事。这个过程似乎有一些浮躁，其结果并没有像我想的那样能够快速进入一项新的工作，而是在进入其他工作时，不断收到这些事要被打回重做的信息。这样的信息不仅让我觉得很烦躁，也让我的经理觉得我做事很毛躁，对我后面的工作继续不放心，而收到我回复的这些人，他们对我的印象也会给大打折扣。

        这么一想来，其实草率交出去，在效率、印象及我的心态上是一件很划不来的事。

5.“细致”是我对任姐的认知标签

        任姐是我们单位的部门经理，10年前我对她就很有好感，她认真，特别是细致让我印象特别深刻。

        那时候的她是另一个部门的副经理，负责整合我的数据再出口给省公司。那时的我比现在更马虎，交出去的表要反复改更多次，后来单位领导说我的表要交给她们部门把关，综合其他数据之后做成另外一张表提供出去。我当时并没有意识到自己有多马虎，反而觉得这样挺好，省心了，自己稍微检查一下就交了，不用跟繁琐的表格继续纠缠，实在是太幸福了（我神经是有多大条！）直到有一天，我去任姐的部门，在一位跟我直接对口的同事桌上发现了一张表，对我触动非常大！

        这个表和我出口的汇总表一模一样，不同的是上面加了很多序号。我问同事序号是什么意思，她很平静地说，这是任姐给她列出的稽核关键点，我的表交过去之后，就看这些点是否有误。

        当时这个表真的就像是被刻在了脑子里一样，现在十年过去了，我依旧能随时想起——最后一行合计、最右侧一列小计、最右下角的总计、账期（年月）以及中间的部分关键数据都被框起来并标上了序号。这些框和序号就是稽核的关键点，重点关注这些点，就能给这张表的质量把关了。我当时羞愧得无地自容，我是有多马虎呀，让下游环节对我的工作质量这么不放心。

        后来，我把这个做法运用到工作中，对一些报表也会去关注去建立一些稽核关键点，数据质量得到了很好的效果，不仅后来做收入报表成了“免检产品”，在今后做其他数据报表时也知道应该关注哪些关键点了。

6.为什么改了这么多年的毛病还是存在？

        为什么毛躁的毛病始终很难改掉？我觉得一个是内心不够勇敢，第二是需要长期坚持达到重建脑回路连接的生理性改变。

（1）内心不够勇敢，不敢也不愿意面对自己做差的地方，总是选择逃避。在心理学里，遇到难做的事产生回避，对于总是不想做的事情产生思维定势马上选择逃避，这是人的一种本能。人天生就会趋利避害，这是基因里沉淀下来的。而且，不光会回避，我们的大脑还会迅速产生很多借口去支持我们回避，这个思维过程叫做“合理化”。但难做的事往往是我们需要去正视，而不是回避的。难的事常常具有一些挑战、需要花时间精力去研究，就像学生做题一样，一旦我们攻克了这个难点，知道它背后的逻辑、原理了，我们弄懂了，这个知识点上就能得分了。

（2）改变坏习惯需要坚持，经常觉察、反省，形成可操作的改进步骤，建立新的脑回路实现持久、深层次的改变。

        前面说过，对于面对经常觉得很困难的事会形成思维定势，让人一看就想回避。这个“思维定势”似乎是主动产生的，但也是可以被编辑的。还是拿学生做题来打比方，用一组固有的解题步骤去应对，每次遇到这类型的难题就用这个解题套路，持续不断地重复，直到脑神经元产生新的连接、形成新的脑回路，达到大脑生理性的改变，这个新的思维定势就产生了。

7.如何建立新的思维定势？

        说得很简单，但做起来却不是那么容易的事，这是一套从内而外的翻新。

        首先要做的，是需要在困难中寻找积极的意义，做难做的事是对提升自己有帮助的。这一步的意义在于干掉行为回避。

        比如现在的我来说，虽然要做三个岗位的工作，但是我接触的专业条线更多了、认识的人更多了。从主动的角度讲，我以后发展的选择面更广了，我的工作经历更加丰富了，我对企业有更多方面的了解了。从被动的角度讲，我在职场竞争中被识别的可能性就更大。要知道，这个时候我所做的事如果要全部按时按质按量完成，确实是样样都难——因为时间精力太有限，先做哪个都可能耽误其他事情，但如果我做好了，我能树立起更多正面、积极的印象，我有了更多正面的标签。退一步说，即便是没有全部做到按质按量，只要大部分能拿得出手，不至于太差，对方也是可以理解的，也是能够看到自己的努力的。

      打通了内心的卡点，再来说“解题步骤”。所谓解题步骤，首先是理解。是对工作事项从三个问题的纬度去解析：WHY ——what ——how。先理解做这项工作的意图是什么，再弄清楚是要做什么，最后再想怎么做。有一句是“问题比答案重要”，理解了工作事项意图就如同有了方向，不会盲目行动；想好了做什么，就会去思考工作事项的关键点有哪些、要求有哪些；再看怎么做就容易很多了。许多工作看似很容易却常出错，花费大量的时间返工，就是忽略了这些思考。也许这样的问题可能简单几个字就能回答，甚至都不屑一顾，但不能因为简单就忽略掉。

        再一个很重要的“解题步骤”就是稽核。找出关键点，从头到尾过一遍。如果是数据表格，小计、合计、时间这些信息就是关键点，如果是文字型的表格，善用筛选，通过各种条件来选取记录检查。如果脑子已经转不动了，可以请周围的同事偶尔帮忙，也可以隔一段时间或换一种形式来检查。我经常有这样的体验，同一个文档在时候看，能发现一些小错误，在电脑屏幕上看不出来的小错误，在打印件上能找到。

        人无完人，金无赤足。谁都有犯错的时候，犯错或取得成绩，都只是五彩生活中的一种颜色而已，平常心面对就好。回顾过程，觉察内心感受，去“看见”自己的思考过程，对思维进行编辑和修改，通过改变看不见的内在，改写行为方式，让呈现出来的效果更好。

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大家好，我是大麦茶，线下是一名国企宝妈，工作十几年，我觉得唯有不断学习才能掌握自己的人生、培养好孩子。在线上世界里，我在思维导图、个人成长、亲子关系、人本主义心理学、知识付费的社群运营方面有一定的积累。欢迎你搜索我在简书上的其他文章来了解我，也欢迎同频的你链接我，很高兴与新伙伴们一同精进！

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