信任是最好的药方，信任是管理的基础

导读：

1、信任是最好的药方

2、信任是管理的基础

3、构建信任是一切关系的根本

    三年疫情，让人与人之间的信任感降到了很低很低，谁也不知道谁身上有没有病毒，所以都有提防心理。人与人之间开始保持距离，距离能产生美，但是也能让关系疏远。

心理学上对人与人之间的距离分为四类：

1.   亲密距离。这个距离适合亲近的人如情侣，闺蜜，死党，父子母子等交往，一般可以在45cm以内。

2.   私人距离。一般的朋友交往常用到这个距离，在45～120厘米之间，这个距离伸手可以握到对方手但不容易接触到身体，适合讨论个人问题。

3.   社交距离。社交距离一般为正式交往，如工作场合的交往交谈，属于礼节上的，120～360厘米之间距离。

4.   公共距离。公共距离多于360厘米的距离，多为不相认识，用于演讲者和听众关系上的距离。

距离越远，信任感越低。

01

信任是最好的药方

       医疗改革并没有给医患关系带来更大的促进，反而让医生和患者的距离变远了。

以前的医院是“救死扶伤，治病救人”，现在还承担着“挣钱”的重担。

以前医生都希望架上药生尘，现在的医院希望人流如织，前段时间，浙江台州市中心医院的大厅LED显示屏上，挂着这样一则告示：

【喜报】，【2022年12月21日】，【我院门急诊服务人次突破200万】。

这个喜报违和不违和？医院不是出业绩的企业，是承担公益事业的事业单位。

现在医患关系为什么不好？主要是医生和病人的信任关系缺失了，病人去看病，是希望得到医生的关爱和治疗，有时关爱比治疗更有效，这一点在中医上体现比较明显，中医讲“望闻问切”，能通过望来治病的医生少了，现在的闻更多是听诊，用途最广的事问诊和切脉，别小瞧这问诊和切脉。尤其是问诊，这是治疗的关键，中医讲“百病由气生”，高明的医生能通过和病人聊天，解开病人的心结，病就好了大半。

我自己也去看过中医，好中医一天看不了多少病人，给我看的中医有时看个病号需要20-30分钟，这段时间就是聊天，找病因，给病人舒缓情绪，先治心病，再治体病。

这里我们讲个“暖听诊器”的故事，大家都知道听诊器前头是个圆形铁，冬天非常凉。北京协和医院有一个不成文的规矩，就是在把听诊器放到病人胸口之前，要把听诊器的前端用手焐热，再放上去。就是为了不让病人觉得突然被冰了一下，不舒服。

有的年轻医生不理解，说夏天听诊器又不冰，为啥还要拿手焐一下呢？老大夫说，拿手焐一下的目的不仅仅在于不让病人难受，还在于让病人看到大夫的这个动作，知道大夫非常关心他的感受。

当一个病人通过听诊器，通过焐一下这个小动作，就能感知到大夫对自己的关心，能感知到这个大夫面对的不是一个病，而是一个活生生的人，他对大夫就有了一层信任。有了信任，病人就会更倾向于遵从医嘱，依从性就会好，那治疗的效果就会更好。

我们是否有这种感受？我信任的医生给我们治疗效果好？曲黎敏老师也讲过她学生给一个患者看病，老是治不好，于是找到她，她给看了看，发现学生开的药没问题，于是也开相同的药，只是嘱咐病人要按时吃饭、按时吃药，药最好由亲人熬，就这样一次就好了，她总结说，一个是医生和病人的信任起作用，另一个就是周围人的关心也能帮助病人好起来。

02

信任是管理的基础

信任不仅能治疗疾病，还是管理的基础。在管理界有“无信任不管理”的说法。

信任是管理的基础。充分信任员工，会给他们信心和力量。信任也是一种激励，被信任就会让员工产生不辜负领导对自己信任的心理，就会努力去完成领导交给的任务。

信任是授权的基础。管理者如果不懂得授权，往往累死也无功。一个人的能力终究是有限的。而且管理的本质就是通过别人获得工作成果。如果管理者不懂得授权，自己就会被很多琐事占用很多时间，无法集中力量对组织的全局性工作进行深思虑的思考，往往是抓了很多芝麻，却丢了西瓜；

作为管理工具的授权就起着重要的作用，授权可以让员工觉得自己被重视，激发员工积极主动性。

当团队中信任缺失时，⼈们往往感受到猜忌、怀疑、孤独、不安全。如果人们之间没有了信任，任何管理都是无效的。

管理是建立在信任的基础上的，如果下属员工对管理者所说的话都持怀疑态度，那管理者下发的任务和指令在执行时就会产生很大的折扣。下属可能认为这个任务会失败，可能让他白白辛苦一场，他就不会全心投入工作。

在日本经营之神松下幸之助的管理理念中，信任占有非常重要的地位。他认为，信任是打开员工心门的钥匙，只有得到了他们的信任，才能创造出一个和谐统一的伟大企业。

松下幸之助经常到员工一线，询问自己的下属管理人员或员工：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”或者“要是你干的话，你会怎么办？”当下属发现董事长非常信任自己，不但严肃认真地倾听自己的讲话，而且还常常用笔记下自己的建议时，就乐于表达自己的独特见解了。

当员工向他反映意见时，不管对方有多啰嗦，也不管自己当时有多忙，他都会认真地倾听，并不时地点头，以表示对其肯定或赞成。就这样，松下新之助与下属管理人员及员工建立了信任关系，在沟通中，他理解员工的想法，员工也理解了管理者的想法，在员工执行公司制定的计划任务时，特别顺利。

另外通过这种信任，他迅速掌握了经营的秘诀，将松下公司一次次推向了新的起点！

在信任的基础上，管理者尊重员工，让员工体会到管理者的重视与尊重。产生信任是管理者的重要特质，管理者必须正确地传达他们所关心的事物，信任和尊重自己的下属，让下属自愿服从管理，实现团队的双赢。

03

构建信任是一切关系的根本

所有做成的事，都建立在良好的关系上。所有的良好关系都建立在人和人之间的信任上。而所有的信任都建立在真实的触点上。

信任是沟通的基础。信任是社会关系的⼀种形式，⼈们往往根据彼此间是否存在信任关系来决定应该如何交往，信任影响着⼈们相互间的沟通⾏为。

信任是沟通的基础，坦诚是沟通的态度。信任不存在好坏之分，不是信任坏人就不好，信任好人就好，信任是为沟通做好准备，我们看警匪片时，警察审讯犯人时，也往往是先建立和犯人的信任关系，犯人才会将自己知道的信息告诉警察，才能完成有效的沟通。在沟通过程中，警察也会采用坦诚的态度，告诉犯人我们已经掌握了哪些信息，根据法律，保证“坦白从宽，抗拒从严”，希望犯人积极配合，争取宽大处理，这样往往能获得良好的沟通效果。

为员工或下属，我们在新加入一个团队时，要注意先建立信任关系，这是我们在团队中与领导或同事沟通的基础，也是合作的基础。有些人不太注重这些，往往会吃大亏。唐朝郭子仪的故事和宋朝岳飞的故事就让我们体会到了信任是多么的重要。

从武则天到唐德宗，郭子仪一生经历了7个皇帝，可谓7朝元老，放在历史上，也是不多见的。按中国不成文的规定，一朝天子一朝臣，一般新皇帝位继位，会寻找培养自己新的亲信帮助自己执掌权力。但是郭子仪却是一个例外，不管皇帝如何更替，他都能独善其身，这与他的为官之道有着莫大的关系。

他的一生，可以用“任劳任怨”四个字来形容。他无时无刻都在建立皇家对他的信任，他深知“伴君如伴虎”，一旦失去皇家对自己的信任，自己就危险了。

作为抗金名将岳飞，一生忠心耿耿，一直被视为民族英雄的楷模，却被小人秦桧以“莫须有”的罪名杀害了。我们知道岳飞是被秦桧陷害死的，但是细究原因，他是没有得到皇帝的信任，才被秦桧离间，皇帝是怕他拥兵自重造反。

总结一下，信任是治病的良药，信任是管理的基础，信任是构建一切关系的根本。

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