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来自第六章《人际关系的本质》
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我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻腹、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚烟中都充斥着这种气氛。
如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚烟关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点，别忘了倒垃圾”等等，情感账户很快就会透支。
「I，重述知识」（可选）
情感账户的特点有哪些？
情感帐户是用来建构良好人际关系的一种方法。是把仁慈、信任、礼貌、诚实等良好品质存入人际关系，以保证关系的安全性。
把信任、诺言、尊重、理解、仁爱、礼貌等作为存款，就能够让关系双方产生相互信赖，也能够增进彼此间有效沟通。但如果是粗鲁、失信、怠慢等，就成了提款行为，会减少存款，甚至变零，人际关系就会出现危险，就会形成紧张的气氛，相互抱怨，指责。
情感帐户具有以下几个特点：
第一，产生信赖感。尊重、理解、善良等行为会让人感觉到被信任。
第二，增加有效沟通。有了信任作为基础，相互间能够进行有效沟通，虽然意见不同，但对方不误解。
第三，存入与持久的正比性。信任、尊重等良好品质存入越多，和谐的人际关系维持越久。如步入银婚、金婚的夫妻，几十年来都是相互敬重、相互信任。
团体、家庭、婚姻、同事等都适用情感帐户来维持持久而稳定的和谐关系。
「A1，激活经验」（必选）
请挑选你身边的3个人，这3个人对你很重要，评估一下你与他们之间的情感账户的存款和提款情况，从而审视你们之间的关系如何。
从以下五个方面评价
1）态度和蔼、有礼貌
2）信守我的诺言
3）尊重或实现对方的期望
4）当他/她不在场时忠实于他或她
5）若有必要就道歉
不用描述细节，用符号表示——存款用“+”，取款用“—”
最后用-10~+10的分值给你们的关系打个分。
情感帐户 老公 儿子 弟弟
1）态度和蔼、有礼貌 — + +
2）信守我的诺言 + + +
3）尊重或实现对方的期望 + + -
4）当他/她不在场时忠实于他或她 + + -
5）若有必要就道歉 + + +
打分 8 9 6
「A2，规划运用」（必选）
请从A1练习中，挑选一个情感账户不那么好的，写出三件你觉得对方认可为存款的事情，规划你完成的时间。
补充：作者讲到有7种情感账户投资方法：
理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱
背景：跟我大弟弟之间的关系存在一定的问题，他总觉得我对小妹与小弟好一些，帮助他的少。
目标：三个月时间关系分值从6分提高到7分。
行动：首先，每周在微信里聊天至少1次，询问他的情况，比如身体、工作状态。
其次，主动询问需要我帮助他什么。比如近期他要购买房子，需不需要我借点钱给他。
再次，节假日给他买点礼物。
如果做到了，我们姐妹就聚餐庆贺，做不到自己过年不买新衣服。
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