如何掌握顾客的心理？
要想掌握顾客的心理必须把自己当顾客，置身于顾客的位置才能真正了解到顾客是怎么想的？
许多商家通用的方法基本有两种:公司内部神秘访客和公司外部神秘访客，两种神秘访客制度都各有利弊。
“公司内部神秘访客”制度就是指一家店会责成公司的某个部门专门负责到公司外部聘请专业或业余人士，乔装打扮成顾客的样子深入本公司销售一线做调查，并将结果及时反馈给公司管理层。
（弊端:无法做到横向比较，不知道别人表现怎么样，只能和自己比。）
“公司外部神秘访客制度”就是指公司定期安排自己的一线销售人员乔装打扮，深入竞争对手的店铺去搞“现场侦察”，希望通过横向对比找出差距，触发灵感，打破僵局与惯性，创造蜕变的机会。（弊端:无法摆脱自身的“卖方”立场，站在顾客的“买方”立场观察事物，考虑问题。习惯于从“专业”的角度去观察，去判断，仅仅是按照一介销售人员的视角做评价。）
为了避免这些弊端，只有进一步开拓视野，把“神秘顾客”的调查从同业扩展到不同行业。意思就是说如果你是卖车的，可以去看看旅馆业、餐饮业是怎么干的，他们有什么妙招可以给你灵感，促使你进步。
如何才能最大限度地让顾客满意？这是一个最基本的心态问题，最基本的职业素养问题。想做一个“专业的职业经理人”奥秘在于务必要切实看破，切实掌握、切实惯彻落实。
除“神秘访客”之外，锻炼“顾客视角”的方法还有很多。比如“家庭成员的视角”、“女性的视角”男性的视角”。
家庭成员视角:首先是配偶，尤其是女性配偶的视点。女人心细、敏感甚至好事的一面，全部体现的淋漓尽致。把家人当作一位顾客，倾听她的牢骚，倾听她的八卦，这些都是你的“情报”，然后寻找蛛丝马迹，去粗取精。
家庭成员是这个世界上最基层、最标准、最典型、最伟大的“顾客”，从他们身上，你将获取无数灵感、无数养分以及无数改进工作、提升效率和业绩的线索。
只要你的家人在你的面前能够保持住一个普通人最起码的认知能力，他们的答案会成为极其珍贵的救命稻草，具极强的参考价值。
女性视点:“家庭成员视点”中，已经提到了“女性视点”的重要性，她们不单是从业人员的妻子或者其他女性家庭成员，所有女性顾客都是不可缺少的。全部具有极高的参考价值。比如汽车销售行业中，女性对于机械知识相对迟钝，一线销售现场中，销售人员通常与男性顾客起腻，而把同行的女性顾客晾在一边。这种做法是兵家大忌啊!这种待客方式非但会得罪女性，甚至会得罪男性。
要知道女人才是家里的老大，真正的财神爷。
男性视点:在以女性为主宾的奢侈品消费行业中，店家总是直接无视男性，最好的接待就是一杯水，一张椅子，一些杂志给你塞过来。点醒你一下（女客穿着或者拿着她看中的商品，来到心爱的男人身边，然后问上一句“亲爱的，你觉得怎么样？”就是这么简单的一句话，会活活要了店家的命。只要男人说出“不喜欢”，你的长时间的辛苦就会付之东流。）别看商品是女性的，别看钱包是揣在女人身上，其实最后的终极决策权，反而掌握在男人的手里。
“角色置换”看似很简单，销售人员自己也是女性，放在别人身上和自己身上完全是两码事，还需要想尽一切办法克服这个心理障碍。
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