今日听博仁老师导读，说山贼给山神抹黑了。后来推及到作为工作人员不能给单位抹黑。 可是今天我给单位抹黑了，所以我得反思自己，深挖自己，下次绝对不能这样。 我在医院的医保办工作，有时候会接到转诊电话，转诊由我科室专门的人员办理，不是我办的。今天接到电话：“我想办转诊……”我说：“你打6068125这个号”。那个人说：“那个占线”“你别着急，占线了一会儿再打”“你说的轻巧，我家人住院了，我能不着急？！” 我一听可火了，回他一句“你着急有用？还是得打那个电话！”“你啥态度啊！我骂你你信不信？” 转诊电话确实很忙，上午打不通 下午再打，有人专门办理，我窗口排队的人很多，我还要忙我的工作。 我应该说：“我知道你很着急，今天周一 转诊电话确实很多，有一个人专门办理，如果你打不进来，再接着打，上午打不通，下午二点半上班，也可以打。耐着心，总能打通的。我不办转诊，我窗口很忙，再见吧？” 如果我能情绪稳定的这样给他说，耐心的给他解释，他也不会认为人民医院的服务态度很差，今天我确实给单位抹黑了。 记录下来，存简书的工作反思上，隔断时间再读读，不能再犯错，致良知！
2023.3.23 最近录入、审核慢性病信息，我一个人办理窗口业务，迪整慢性病，我听她静悄悄的，没有敲键盘的声音，一直安安静静的。我就问她：“你是不是没录信息，在审核网上的信息啊？没听到你敲键盘的声音。” 下班后她给我解释、诉苦、哭泣。 我后悔死了。总结：任何时候不要怀疑她没有干活，她是帮我最多的人，以后要衷心于她。只可赞美她、滋养她！ 今天真是犯了一个低级错误，智商堪忧！
2023.4.12 最近为了告知职工医保门诊费用当日报销，我在门诊楼很多科室用白纸贴了很多提醒，办公室的人知道了，批评了俺主任，让立刻去掉，影响医院形象。
刘主任制作了正规的提醒，还开了电子屏提醒。 今天我又制了小白条，想贴收费处的窗口，拍照给刘主任。刘主任很生气的打电话过来，告诉我:收费处有很多提醒了！” 她批评了我，我心情很糟糕。 我到外面一看，真的有不少。我只站在办公室内看，没有站在患者的角度看。 总结:以后做事情，多角度观察好，再做。 再也不能贴任何提醒，如果想，请示刘主任。
我是一个会爱的人，我爱每一个病人和家属，我对他们说的每一句话都亲切、温暖、喜悦、充满爱，病人的事就是我的事。我心情愉悦，说话时有笑脸，我把我的好心情带给每一个人。如果病人没有耐心、不理解、发脾气，我只需要笑着说:“办事得有耐心呢！”“上面有信息，请多理解。” 我就是喜悦和耐心的化身，我要让每个人经由我的办公而倍感温暖！ 加油，我可以的！
常读，常提高！不断提高修为，如切如磋，如琢如磨！
2023.8.21 和病人家属吵架
是的，我承认 我目前是一个暴躁的人，只要遇到病人家属 暴躁、说话难听，我的暴躁立刻激发。这是大忌！ 别人会看我的笑话，还会报告给领导。我发脾气对医院的影响很不好，别人会想: “医院怎么会用这样的人？”
所以，我必须要学会一个技能: 别人说话难听，我好好说话！ 别人发脾气，我好好说话、平和说话。 我不要做素质差的人，我不要做暴躁的人，我要做一个平和有耐心的人。加油，你可以的！
2023.9.13 我要用最好的服务态度去对待每一个人，让每一个人经有我的办公而倍感温暖！ 当病人家属发脾气时，我要成为一个情绪稳定、有强大心性、会包容的人，这是一条正确的道路，做难而正确的事，守5分钟，再守5分钟.……争取全年不和一个人吵架。 我是一个注重修行的人，我的潜能巨大，我要做最温柔、最有耐心的人！加油！
网友评论