“闭环”这个词,来自PDCA循环,又叫“戴明环”,是美国管理学家戴明博士提出的一个模型。管理学上的闭环,包括四个词:计划、执行、检查、处理。
如果我们用放大镜来拆分认知行为,一个完整的闭环有“感知-认知-决策-行动”这四个动作,四个动作头尾相连形成圆圈。
所谓初段的闭环,就是指我们要积极去做这四个动作,把闭环完成。
在易效能,叶老师把它精简为RPA系统,即反思、计划与行动。
用我们日常生活的视角去理解,闭环就是把一件事儿做完。我们平时夸一个人靠谱,也就是说他能够做到“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”。
你可能觉得这事听起来不难啊,但它对于一个人,一家企业的早期发展都至关重要。
扎克伯格创业初期,在Facebook的办公室墙上贴了这么一条标语:比完美更重要的是完成。这个行动准则,就是要激励员工按时交货,快速行动。
要是团队里有人不同意怎么办呢?亚马逊的贝佐斯也碰到了这个问题。他的解决办法是:“不同意但执行。”贝佐斯有一句话,说服不同意的员工特别管用,他会说:“你看,我知道我们意见不统一,但你愿不愿意跟我赌一把?”这一句话,就把员工快速拉回到完成闭环的轨道上。
靠谱闭环,对于企业家而言,就是要敢于决策,敢于拍板。对于个人而言,就是敢于行动,敢于试错。
闭环这么重要,似乎也并不难,但为什么我们真实生活中,它又显得这么稀缺呢?你看,不管是一个人做到靠谱,还是一个企业做到及时交付,都特别不容易。为什么呢?根据我的观察,主要有这四种情况的问题。
第一种情况是:事情本身难以形成闭环。
比方说,有阵子海外地产特别热,但是这个生意要做大却不容易。
一方面海外买房这件事链条特别长,看个房得跨国飞行,沟通成本高,付款麻烦,交易难以形成闭环;另一方面,客户特别散,要在全国撒网捕捉用户,营销难以形成闭环。所以海外的地产项目一般规模不大。
第二种情况是:个人或者企业的能力难以形成闭环。
我接触了很多创业的朋友,观察到一个很反常的现象,那就是烧烤摊老板比明星企业的副总裁更容易创业成功,为什么?
烧烤摊的生意虽然小,老板的受教育程度也未必那么高。但是他需要完成找场地、进原料、生产、销售等等。所以烧烤摊老板其实具备了靠谱闭环,从实战的角度,把生意的整体逻辑走了一遍。
大公司副总裁呢?他的学历虽然很强大,位置很高,经验很丰富,但他的工作只是一个大系统中的一个环节。一旦独立创业,他可能反而不能靠谱地完成闭环。
第三种情况是:不愿意把手弄脏。
定战略大家都愿意,卷起裤腿下地干活,很多人就不肯了。他心想,这种脏活累活,怎么可能由我干呢?
第四种情况是:坚持完美主义。
完美主义通常的做法是,把每种路线都尝试一遍,非要找出最优解来。这样有着积极一面,要求高质量。但是大多时候,完美主义会造成拖拉,阻碍了闭环的完成。而且操作成本太高,现实生活中最优解很难短时间找到。
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