今日陷入一场似乎无止尽的泥潭里，差点得罪了三个大佬。
相关人员有：我，总部经理A，公司元老B（英文笔译员）,公司元老D（外勤老江湖）。
前一天，客户的一封邮件，戳破了我们貌似完美的报告。
那时准备下班，我快速对比着看了原始的中文报告和翻译的英文报告后，发现有特别大的出入。中文报告的一些词语指代不是很清晰，于是打电话给做这个case的外勤同事D了解，他很不耐烦，简单回答了问题后，说“我所有的都写在中文报告里了，难道还不够清楚么？”所幸这次我能按照自己的思路去跟他求证了，很快疑问就解开了。
于是回复了总部经理A，说跟D确认过了，并附上正确的内容。
以为这事可以结束了。第二天，经理A回复给了我他改良的版本，又叫我跟D讨论。
他改的版本又跟我的意思有些偏差，即第二个问题的回复貌似说不大通。如果他只是说给我看下就好，我就没想太多。可他让我再跟D讨论！这是为何呢？
不久，翻译报告的B也回邮件了，说他翻译得不够确切，并改正了。可我发现改正后的表达依旧没有跟最初的报告保持一致，最多只能算是沾边。他可能是过于解读原版的中文报告了，按着字面意思去翻译，看似严谨，却没理清逻辑，不小心把一重要信息弄颠倒了。
所以现在有：我回复的第一个版本，经理修改的第二个版本，翻译员也修改的第三个版本。总是不能全部一致！
经理在催我，说等我答复。
翻译报告的B貌似是个脾气温和之人，可任何人任何事惹到他他都会发飙，用英文骂人的话一句比一句经典，公司里大部分人包括领导和老板都见识过。之前我也遭殃过一次。因此一定要考虑他的感受，和最好不要得罪他。
但主要问题出在他的翻译，我只能找他。可能是因为新上任后的第一次这番正面接触，也可能是他累了（他在家上班，作息时间不固定），或他可能真的不想理太多事。给我的解释是语言这东西，报告里没确切说明的话，有时理解会有偏差。最后也说了，那就按你们理解的吧。
关于这个case的另外一个问题，他说了一两句后，就长篇大论起来，还附加上他曾经在那个行业的工作经验。在我看来，都跟客户的疑问没多大关系的，怎么提醒都没用，他一直在转圈子。
我说不过他，只能说我再跟写报告的D确认一下再回复他。经理不也是叫我再跟D讨论的么？
把文字草稿都写好了，准备发给D。但他不耐烦的语气立马钻到我脑子里。假如又烦他，他很大概率会心情不好，所以缓了一下没有发出去，因为我还没理清如何处理这问题，和尽量不想得罪任何人。
吃过午饭，跟鼠讨论我这问题。
他立马批评我要找写报告的同事D再问这事。真相是他已经跟我确认过了，而且报告里也写得清楚了。以这个为基础，再去一一协调。
顿时恍然大悟。于是很快处理了问题。
跟经理A解释事实就是那样，经理也是对的，翻译员也同意这事实。对于另一个问题，本来打的字，大意为您修改的文字表达感觉换回我原先的表达更精确一点。忽又感觉这是在挑经理的刺，也不好吧。
想起翻译同事B都把自己的过往职业生涯搬出来佐证这个case了，虽跟客户的问题没对上，但不要一次性得罪他们两个人吧。而且他们的表达虽不够精确，但影响不大，为了转移客户的注意力而已。于是改为说翻译同事的意见也可以，最终参考经理您修改过的这份就好。
这过程中，我还忘了的一件事是，应该围绕经理修改后的版本来讨论。他改了我的表达，肯定有原因的，和肯定是更好的，他不过是为了把我们的错误率降到最低，不至于给客户留下坏印象。这可是我要学习的漫漫长路啊。
所以，以真相为基础，以领导为中心，就有了足够稳固的支柱，才能不断添砖加瓦解决其他问题。
网友评论