《认同情绪》

处理情绪员工问题的第一步是认同对方的情绪。

核心点是让对方说“是”或者点头，以达到认同，从而缓解对方情绪。等对方情绪稳定后，再理性的沟通问题本质。

春季时与一个由于压力过大而哭鼻子的新组长交谈。一开始ta只是流眼泪说不出个123来，我就开始问一些感同身受的问题让ta觉得我很“懂”ta，比如：是不是压力很大？是不是很想做好但是没自信？是不是跟大家还不熟感觉除了工作没话聊？是不是感觉不知所措到很难受？等等。当ta知道自己都被我“说中”了之后，情绪就缓和下来了，并说了很多问题点，之后我再针对性的给ta建议ta都能听进去了。

所以说有效沟通的本质还是建立信任和明确目的，建立信任就可以靠认同对方来达成；当双方都出于理性客观的状态下，再回到谈话目标——解决问题 上来。