《绝佳体验》共读三

昨天讲了留下印象的十个原则，现在说的是前三项。

第一个是吸引，第一印象非常重要，关系着别人会不会继续和你合作，并且你并没有第二次机会，所以你要表现的独特而优秀。例如你可以通过刻意练习自己的微笑，凝视对方，态度真诚。让对方感觉到重视。

第二个是意图，有意设计，以便提供更好的服务，并且在行动和期待上要表现一致。告诉别人自己想走多远，如何到达？并且要每个员工都参与进去。

第三个是感知，运用五感，给人以持久印象。每个客户都会有不同的喜，恶。用各种手段记录，迎合他们偏高。