05.08共读《绝佳体验》
第四条原则是，把情感融入到价值主张。
作者说，迪士尼乐园的设计，就充分考虑到了人类的情感。比如，通过展示不同的乐园项目，让人产生对未知的兴奋感，从而刺激内啡肽的分泌；通过给顾客设置各种专享机会，比如同米老鼠见面，来让顾客产生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通过让每个人都感受到自己是重要的客人，让他们觉得自己是表演的一部分，促使血清素分泌；通过把迪士尼营造成一个社区，给人带来爱和归属感，这一点，从带着米老鼠耳帽离开迪士尼的人群就能看出。
比如在13期行动营的星辰六连，若每4天能积分足够拿到一张黄金星辰卡，就可以指定一个管理员为你做一件事，可以是聊天赋能，也可能是为你表演节目。 在期末，累积5张黄金卡，还可以得到与连长大大通话赋能30分钟的特权，这也是把情感融入到价值主张，让老铁产生成就感，自豪感的同时，感觉自己是“重要的客人”。
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001 绝佳印象=事先设计+反复练习 迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现。每...
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